Webmotors

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São Paulo - SP

25/07/2026 às 12:38

ID: 254820997

Ontem criei uma conta na Webmotors para anunciar meu veículo e contratei o plano Premium. O pagamento foi realizado antes mesmo da conclusão do anúncio, como exige a plataforma.

Após o pagamento, o anúncio ficou em análise. Esperei cerca de 4 horas e, em vez de ser publicado, o status passou para "Indisponível", sem qualquer explicação.

Tentei resolver pelo suporte, mas o atendimento inicial é feito apenas por um robô, que não conseguiu solucionar o problema. Foram solicitados os documentos do veículo, que enviei na manhã seguinte, além dos meus documentos pessoais, também enviados.

Pouco depois surgiu um novo problema: fui desconectado da plataforma e não consegui mais acessar minha conta. Ao tentar fazer login, o sistema informa que o usuário ou a senha são inválidos. Ao tentar redefinir a senha, sou obrigado a confirmar minha identidade via WhatsApp, porém, após tentar prosseguir, o sistema retorna apenas uma mensagem de erro e o processo não é concluído.

Para piorar, ao tentar recuperar minha senha, recebo um e-mail informando que já existe um cadastro vinculado ao meu endereço de e-mail. Ou seja, minha conta existe, mas eu não consigo acessá-la nem recuperar a senha. Parabéns aos envolvidos.

O suporte informa um prazo de até 1 dia útil para responder. Como hoje é sábado, fico impossibilitado de utilizar um serviço que já foi pago e não está sendo prestado.

É extremamente frustrante pagar antecipadamente um plano Premium e, em seguida, ficar sem acesso à conta, sem conseguir publicar o veículo e sem um canal de atendimento humano que resolva o problema.

Solicito:

A regularização imediata do acesso à minha conta;
A publicação do anúncio contratado ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago;
Uma solução efetiva, sem depender exclusivamente de um atendimento automatizado que não resolve o problema.