Planos inexistentes a depender da plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2023 às 20:47
ID: 170666521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Webmotors oferece, conforme descrito no próprio site, três opções de anúncios sendo Economic, Plus e Premium com opção de parcelamento em até 10x para os mais caros e 6x para o mais barato.
Acontece que se vc criar o anúncio pelo app a partir de um IOS, a versão de anuncio Economic desaparece, tornando a versão Plus a mais barata, por expressivos R$ *******,90 para pagamento à vista.
Só esse fato me parece bastante suspeito, mas como meu dinheiro não nasce em árvore, desisti de fazer o anúncio via app e fui fazer do meu computador.
Acessei meu perfil, EXCLUí (isso é importante) o anúncio que havia começado pelo app e fiz um novo, do mesmo carro. Ao final a versão Economic também não apareceu, mantendo a versão de quase R$ *******,00 como a mais em conta.
Curioso que sou, fiz outro anúncio, de um carro fictício, também a partir do meu computador, e qual não é minha surpresa ao aparecer a sumida versão Economic de pagáveis R$ 69,95 com opção de parcelamento em 6x.
Tenho tudo devidamente fotografado e filmado e será enviado ao PROCON, pois se existe no site uma versão com preço X, e essa opção não aparece para contratação, está caracterizada a propaganda enganosa, tendo em vista que em momento algum o site faz distinção de valores e versões de anuncio a depender se o anúncio está sendo feito via app ou site. E o que explica o mistério de para um anúncio que tentei fazer via IOS, não terminei, e ao tentar anunciar o mesmo carro (com anuncio novo) via computador, a opção Economic não aparece e do mesmo computador um anúncio de um carro diferente tem a opção do anúncio mais barato???
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 12:02
Olá Fabiano, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a utilização dos nossos serviços, mas também o nosso relacionamento.
Sentimos muito por não termos atingido as expectativas.
Sobre nossos planos, estes são regionalizados, então pode ocorrer uma variação nos preços de acordo com sua localidade.
Após análise, a Webmotors fez um estudo para melhorar a performance das vendas de cada veículo específico. Por este motivo, os planos são sujeitos a alteração devido às características, opcionais e valores dos veículos. Por essa razão, alguns carros ou motos vêm com opções de planos diferentes de outros.
A variação do preço também ocorre quando o anúncio é realizado por um aplicativo IOS usando a carteira Apple Pay, por conta das taxas e encargos da Apple.
Encaminhei um e-mail para continuarmos o atendimento por lá!
Permaneço á disposição!
Leidiane | Relacionamento Webmotors!
Réplica do consumidor
07/09/2023 às 15:31
Vamos lá, eu vou insistir até vocês conseguirem explicar.
Eu simulei dois anúncios, de carros diferentes, com marcas diferentes (ambas Premium) com o MESMO CEP, o MESMO valor do carro, MESMO ano, AMBOS blindados, na MESMA conta, e ao final da criação do anúncio, o carro fictício dava a opção de anuncio básico e o meu carro não.
Com isso eliminamos a possibilidade de alteração por questões regionais e de valores dos carros. Lembrando, os dois carros eram *******, blindados, a mesma Km, mesmo CEP, e mesmo valor. Por que a diferença de oferta de planos??? A WM escolhe quanto o cliente vai pagar a depender da cara dele? Esse rico então vamos enfiar a faca? É esse o critério?
Até onde eu sei, segundo o código de defesa do consumidor essa prática é proibida.
Aguardo ansiosamente a resposta. O Procom já foi notificado e estou mandando todas as cópias para eles.
Caprichem no malabarismo da resposta. Mas sejam objetivos, por favor.
A pergunta é absolutamente clara e vou repeti-la abaixo para não haver dúvidas:
Por que dois carros de mesmo ano, Km, categoria, características, preço, sendo anunciados através da mesma conta, pelo mesmo computador, mesmo CEP, no mesmo dia, tem ofertas de planos diferentes?
Aguardo sua resposta