Problemas com aplicativo / login
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
24/10/2024 às 11:40
ID: 200421819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente WEBMOTOS e realizo a venda de todos meus veículos por este canal. Meu login é feito via facebook. Constantemente o aplicativo WEBMOTORS no sistema IOS derruba meu login, me forçando a realizar novamente. O grande problema é que o aplicativo não tem feito o login como deveria. Ao clicar para realizar login via facebook ele me gera uma pagina dentro do proprio aplicativo para realizar o login (padrão). Porém, ao realizar o login, a pagina não some e faz o login como sempre foi, ela permanece como se eu quisesse navegar no facebook por lá. Se eu cancelo, o login não é efetuado. Se eu fecho o aplicativo e reabro, o login não é feito. Não tem alguma saída para isso. Estou com algumas mensagens de interessados no meu veículo para responder, mas sequer consigo realizar o login para respondê-los. Estou perdendo oportunidades de vendas e meu veículo se desvalorizando. Ao tentar contato pelo aplicativo, me abre um chat com IA, entretanto, as perguntas e respostas são totalmente limitadas e muito mal elaboradas, faltando muitas alternativas. Peço que me orientem e ajudem a resolver o problema urgentemente.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 17:32
Olá Pedro, boa tarde!
Acabei de falar com você por telefone.
Já encaminhei para o nosso time interno analisar o seu caso, encaminhei um e-mail para você com maiores informações e para mantermos contato até a finalização do seu chamado, tudo bem?
Qualquer duvida, fico a sua disposição!
Atenciosamente,
Wilian Ramos
Relacionamento, Webmotors!
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 15:19
Entraram em contato por telefone para entender a situação. A única tratativa proposta foi que seria direcionado internamente para solução. Me enviaram o seguinte e-mail para encerrar a reclamação no reclame aqui:
Olá Pedro, boa tarde!
Acabei de falar com você por telefone.
Já encaminhei para o nosso time interno analisar o seu caso, estou te encaminhando esse E-mail para informa-lo que já estamos tratando o seu caso de maneira interna, pois vou te acompanhar até o desfecho da sua solicitação, tudo bem?
Qualquer duvida, fico a sua disposição!
Atenciosamente,
Wilian Ramos
Respondi ao e-mail solicitando uma atualização do caso, pois continuo recebendo mensagens mas não consigo acessar a plataforma para responder. Não tenho retorno do e-mail, não tenho uma atualização da situação. Continuo perdendo oportunidades de venda, o veiculo desvalorizando e sem resposta da empresa responsável.
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 20:49
Olá.
Continuo não conseguindo acessar minha conta! Ainda não tem uma solução para o problema?
Como mencionei anteriormente, o veiculo esta se desvalorizando e estou perdendo oportunidades de venda. O webmotors vai arcar com a desvalirização até a solução do problema? A tratativa não tem sido nada eficiente!! Por favor, preciso de celeridade na solução, e alternativas para solucionar! Não parecem estar levando a situação a serio!