Usuário relata tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na segurança da plataforma Webmotors
Em réplica
Brasília - DF
12/09/2026 às 00:08
ID: 258849749
Fiz um anúncio na empresa e um determinado comprador interessado no carro me passou na mensagem um número pra eu entrar em contato. Disse que tava comprando um apartamento e que o carro entraria no negócio. Que iria comprar o carro mais barato e repassar por uns 4 mil a mais. Até aí tudo bem. Acontece que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] que estava tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Além da web motors não alertar sobre as diversas práticas e precauções em relação ao assunto, tambem não encontrei nenhum espaço pra denunciar o comprador que.continua.atuando com o mesmo número e nome na web. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:01
Olá Kariny! Tudo bem?
Sou o Davi da Webmotors e estou seguindo com a tratativa de sua reclamação feita no Reclame Aqui.
Antecipadamente lamentamos pela má experiencia que teve ao utilizar nossa plataforma.
tentei entrar em contato por telefone mas não tive sucesso. Solicitamos mais informações no e-mail enviado para você para realizamos ações internas de prevenção
A segurança dos nossos usuários é uma das nossas prioridades, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e ferramentas de prevenção a atividades suspeitas.
Além disso, disponibilizamos recursos que ajudam a tornar as negociações mais seguras, como a opção de bloquear usuários com comportamentos suspeitos. Mais informações de como utilizar essa ferramenta foi encaminhada no seu e-mail
Reforçamos também a importância de manter as negociações e conversas dentro do chat da plataforma. Evitar a migração para canais externos contribui para uma experiência mais segura e permite que possamos oferecer um suporte mais eficaz sempre que necessário.
Esperamos que tenha uma boa experiência ao utilizar nossa plataforma, estou disponibilizando um link com dicas de segurança que podem aprimorar essa experiencia :
https://www.webmotors.com.br/solutions/seguranca?lkid=4032
Seguimos a disposição para o que precisar, agradecemos pelas informações compartilhadas conosco, seguiremos trabalhando na melhoria da experiencia e segurança de nossos usuários.
Abraços
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 17:35
Me desculpem mas não parece que segurança dos usuários é prioridade para vocês uma vez que não possuem nenhum tipo de ferramenta que possamos utilizar para um bloqueio rápido e efetivo do [Editado pelo Reclame Aqui].
O fato de eu bloquear o suspeito somente para mim não impede que continue tentando aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui] em outras pessoas.
Vocês tem que ter explícito e em destaque a opção de denunciar.
Vocês estão alimentando uma rede de [Editado pelo Reclame Aqui] que está utilizando a plataforma da webmotors para enganar e [Editado pelo Reclame Aqui] os usuários de boa fé, quando não impedem a ação destes