Webmotors: Erro de CEP em anúncio, falta de resposta e recusa de reembolso
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
18/03/2026 às 10:48
ID: 243612353
Fiz meu anuncio pela Webmotos, coloquei todas informações corretas, entretanto, meu CEP é de Ribeirão Preto, porém o mesmo ao ser colocado na plataforma deu como outra cidade, sem problemas.. enviei um e-mail que tinha prazo de 1 dia útil para resposta.. não foi respondido. Enviei outro, também não foi respondido.. Então ai comecei a me frustrar com a empresa.. Entrei em contato pelo fale conosco para conversar com um atendente, a IA que a webmotors utiliza é [Editado pelo Reclame Aqui]! Qualquer pessoa ficaria com raiva de tentar solucionar qualquer problema. Após um tempo lutando contra a IA, consegui conversar com um atendente, que me passou um prazo de 2 dias úteis para solucionar o problema, e mais uma vez, o prazo não foi cumprido, perdi tempo tentando solucionar junto a webmotors, pois fizeram pouco caso, então, solicitei meu dinheiro de volta depois das tratatívas para solucionar.. Quando fiz isso, me passaram que não poderia receber o reeembolso pois já tinha se passado 7 dias após a criação do anúncio... O anuncio estava desde o primeiro momento ERRADO devido a um erro da plataforma NÃO meu.. Mas mesmo assim, me passaram que iriam me chamar até o final do dia para solucionar o problema, mais uma vez, isso não ocorreu. Então no dia de hoje. Tento conversar com algum atendente e não consigo, a IA não me transfere e nenhum de meus e-mails foram respondidos! Falta de educação e seriedade da empresa com o consumidor.
Quero meu dinheiro de volta, não tenho mais confiança no serviço prestado, e não acredito na seriedade da empresa.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:30
Oi, Enzo! Bom dia. 😊
Sou a Carla, especialista da Webmotors, e estou aqui para te ajudar 🚗✨
Poxa, desculpa pela espera! 🥺
Peço desculpas pelo transtorno!
Como o pagamento do seu anúncio FIAT ARGO foi feito via iOS, toda a tratativa de pagamento é realizada por meio do iTunes. Sendo assim, para que seja realizado o estorno do valor pago pelo anúncio, é necessário que você entre em contato com o suporte da Apple.
Esse contato pode ser feito por meio do botão “Relatar um problema” disponibilizado no Recibo de Pagamento enviado pela Apple, aí é só selecionar um motivo e descrever no campo de observação do que deseja o ressarcimento.
Segue abaixo o passo a passo para localizar o comprovante de pagamento:
1. Acesse Ajustes > Clique no seu nome > iTunes e App Store.
2. Toque no ID Apple e em Ver ID Apple. Pode ser solicitado que você inicie uma sessão.
3. Deslize a tela até "Histórico de compras" e toque nessa opção.
4. Selecione a cobrança em nome da Webmotors, e você irá localizar o campo "Relatar um problema".
Se preferir acessar diretamente o site da Apple, no link abaixo, próprio do site de Suporte da Apple, existe o passo a passo para solicitar o reembolso de um valor pago via aplicativo. E dentro de 48h após a solicitação, haverá a resposta do time.
- Link: https://support.apple.com/pt-br/HT204084
Um abraço!
Carla| Relacionamento Webmotors!
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:38
Gostaria de esclarecer que o problema ocorrido no meu anúncio não foi causado por erro meu, mas sim por uma falha na plataforma de vocês, que cadastrou incorretamente a localização do veículo.
Desde o início, entrei em contato solicitando apenas a correção do anúncio dentro do prazo informado, porém não obtive retorno adequado. Diante da ausência de solução, fui obrigado(a) a solicitar o reembolso posteriormente.
Compreendo que o pagamento foi processado via iOS, porém isso não exime a responsabilidade da WebMotors quanto à correta prestação do serviço contratado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, solicito que a equipe acompanhe e formalize essa tratativa, garantindo que o estorno seja realizado corretamente, visto que a falha na entrega do serviço partiu da plataforma.
Fico no aguardo de um posicionamento e acompanhamento efetivo do caso.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:49
Oi, tudo bem? 💙
Como te expliquei, o pagamento foi feito pelo iOS e, pelas regras da Apple, o processo de ressarcimento precisa ser feito diretamente com eles. Mesmo que o anúncio tenha sido feito aqui, a orientação oficial que recebemos é que o reembolso só pode ser realizado pela própria Apple. Por favor, siga essa orientação para conseguir resolver da melhor forma.
Um abraço!
Carla| Relacionamento Webmotors!
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 08:39
Reembolsaram o meu dinheiro, montei o anuncio corretamente, coloquei todas minhas informações da plataforma de maneira correta e NOVAMENTE está aparecendo a minha cidade errado. Tento contato com a empresa e só sou atendido por uma inteligência artificial de péssima qualidade que não consegue passar para nínguem para solucionar meu problema.