Cliente Webnode busca solução para renovação de serviços Premium com aumento de preço e dificuldade de parcelamento
Resolvido
Belém - PA
19/05/2026 às 22:28
ID: 249138477
Sou cliente da Webnode desde 2012 e atualmente mantenho dois projetos vinculados à plataforma:
https://www.semeadura.net/
https://www.instituto-cartografando-saberes.com/
Estou tentando resolver diretamente com a empresa questões relacionadas à renovação dos serviços Premium, porém até o momento não obtive solução efetiva da equipe responsável.
No caso do site Semeadura, solicitei a possibilidade de pagamento parcelado da renovação, exatamente como sempre realizei ao longo de anos utilizando os próprios links/opções de parcelamento disponibilizados pela Webnode. Entretanto, nesta renovação, a opção de parcelamento simplesmente deixou de aparecer para mim.
Já em relação ao projeto Instituto Cartografando Saberes, solicitei:
prorrogação do prazo de renovação do pacote Premium até o dia 15 de julho de 2026;
reavaliação do valor da renovação;
análise de condição institucional/social diferenciada.
O motivo é que o valor atual da renovação subiu para aproximadamente R$ 836,80, representando um aumento muito elevado em comparação ao último ciclo, que ficou em torno de R$ 590,00.
O site do Instituto está vinculado a uma associação comunitária sem fins lucrativos, voltada a ações de educação comunitária, pesquisa, comunicação e articulação territorial. Estamos organizando arrecadação coletiva/doações para conseguir manter o projeto ativo sem perda de conteúdo ou interrupção dos serviços.
Apesar de já ter encaminhado e-mails formais, aberto solicitação no suporte e tentado contato pelo chat, até agora recebo apenas respostas automáticas, sem análise concreta do caso.
Também me preocupa o fato de a própria plataforma informar possibilidade de downgrade e perda de conteúdos após expiração do plano Premium, enquanto sigo aguardando retorno humano da equipe.
Solicito:
retorno efetivo da equipe financeira/comercial;
reativação da possibilidade de parcelamento do site Semeadura;
análise da prorrogação solicitada para o Instituto Cartografando Saberes;
esclarecimentos sobre o aumento expressivo dos valores;
e garantia de preservação dos conteúdos e domínios durante o período de negociação.
Aguardo retorno da empresa. *****.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 05:59
Olá Alanna,
Agradecemos o seu contato e informamos que já recebemos as mensagens enviadas por e-mail.
Em relação às suas dúvidas, os valores dos nossos serviços podem ser ajustados ao longo do tempo devido a melhorias contínuas na plataforma, na infraestrutura, na segurança e no desenvolvimento de novas funcionalidades, com o objetivo de manter um serviço estável e de qualidade.
Gostaríamos também de informar que já lhe respondemos diretamente por e-mail com todas as orientações necessárias para a renovação dos seus serviços e as opções disponíveis para o seu caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Webnode
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 13:11
Mensagem: Apesar da demora inicial no retorno, a empresa apresentou uma solução adequada para o caso, demonstrando sensibilidade diante da situação exposta.
A Webnode respondeu às solicitações relacionadas tanto ao parcelamento do site Semeadura quanto à renovação do projeto Instituto Cartografando Saberes, oferecendo alternativas concretas para continuidade dos serviços.
Destaco positivamente:
a liberação do link para pagamento parcelado;
a extensão do prazo de renovação até 15/07/2026;
e a concessão de 50% de desconto no plano Standard para o projeto comunitário vinculado ao IPPCS.
Considero importante reconhecer a postura de diálogo, solidariedade institucional, inclusão e consideração pelo histórico da cliente junto à plataforma desde 2012.
Agradeço pelo retorno e pela solução encaminhada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 05:07
Olá Alanna,
Agradecemos o seu retorno e a avaliação atribuída.
Ficamos satisfeitos em saber que as soluções apresentadas foram adequadas e contribuíram para a continuidade dos seus projetos na plataforma.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Webnode