Problemas para acessar email
Resolvido
Hortolândia - SP
09/10/2024 às 09:53
ID: 199220683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de demonstrar minha insatisfação com os serviços da Webnode. Há uns 10 dias estou tendo problemas para acessar meus emails e já fiz inumeras tentativas de contato com o suporte e recebo respostas aparententemente de robôs que ignoram o que eu falo, com respostas sem contexto algum. Quem tem empresa sabe do quanto a falha no recebimento de emails prejudica o dia a dia e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Gostaria que resolvessem meu problema o mais breve possivel pois estou sendo prejudicada, pois o meio de comunicação principal da minha empresa é por email.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 12:00
Bom dia, Thais,
Lamentamos saber que você está insatisfeita com os nossos serviços e gostaríamos de lhe assegurar que estamos à sua disposição para ajudá-la com qualquer dúvida ou dificuldade.
Após analisar a situação, constatamos que o seu domínio foi transferido da nossa gestão após o cancelamento da seleção do nosso provedor no https://******* e a renovação do domínio lá. Isso resultou na interrupção do funcionamento das suas contas de e-mail. Para reativá-las, é necessário que você configure corretamente os registros MX do seu domínio no https://*******
Atualmente, os registros MX do seu domínio estão configurados de forma incorreta. No campo Nome dos registros MX, você deve deixá-lo em branco ou inserir @ para indicar o domínio raiz. Após realizar esta alteração, salve as configurações e entre em contato conosco novamente para que possamos reativar as suas contas de e-mail.
Como não temos mais acesso à gestão do DNS do seu domínio, é fundamental que você siga estas instruções cuidadosamente. Caso precise de assistência adicional, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do https://*******
Estamos comprometidos em ajudá-la a resolver esta questão o mais rápido possível. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contatar-nos novamente via e-mail.
Equipe Webnode
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 07:19
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 07:45
Olá, Thais,
Agradecemos a sua consideração e pontuação.
Estamos aqui para ajudar no que precisar!
Tenha um excelente dia!