Site fora do ar na Webnode e falta de resposta após 3 contatos.
Em réplica
Blumenau - SC
09/06/2026 às 09:48
ID: 250881929
Perdemos o login de acesso e criamos outra conta para conseguir fazer contato com a Webnode, já enviamos solicitação 3 vezes, aguardamos o prazo e recebemos nenhuma resposta (além da mensagem automática com o prazo para resposta).
Estamos com o site fora do ar na Webnode e precisamos de ajuda.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 05:08
Bom dia, Odirlei,
No momento, estamos registrando um volume elevado de solicitações de suporte, o que pode aumentar o tempo de resposta.
Após verificação no nosso sistema, não foi possível localizar qualquer solicitação associada ao endereço de e-mail utilizado nesta comunicação.
Poderia, por gentileza, informar o URL do seu site na Webnode ou o ID do ticket indicado nas nossas mensagens automáticas? Assim conseguiremos localizar a sua solicitação e analisar a situação para prestar a assistência o mais rapidamente possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Webnode
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:00
Olá os tickets ***** (login perdido) e ***** (para o financeiro) ambos de 05/06/2026 são os últimos 2 que enviei.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:10
Olá, Odirlei,
Agradecemos por nos ter enviado os números dos tickets.
Confirmamos que localizamos as suas mensagens no nosso sistema e já enviamos uma resposta com as informações necessárias para auxiliá-lo na resolução desta situação.
Atenciosamente,
Equipe Webnode
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 18:09
Estamos aguardando o prazo de 15 dias dado pela empresa para que haja algum retorno da mensagem enviada para o email que perdemos, após esse prazo seremos contatados novamente para o envio de documentos que comprovem que o domínio é nosso.
Durante esse tempo o site se manterá fora do ar...
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:52
Olá, Odirlei,
A titularidade do site está associada ao e-mail definido como login do proprietário da conta. Por este motivo, quando não é possível acessar esse e-mail, é necessário seguir um procedimento de segurança obrigatório antes de qualquer alteração de titularidade.
Neste caso, já foi enviada uma notificação para o e-mail atualmente registrado como proprietário do site, com um prazo de 15 dias para eventual resposta do titular.
Após este período, caso não haja resposta ou solução através deste contato, daremos continuidade ao processo de alteração de titularidade, mediante o envio de um formulário específico para validação da propriedade.
Este procedimento é necessário para garantir a segurança da conta e do site.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Webnode