URGENTE: Webnode deletou anos de e-mails de escritório de contabilidade e ignora suporte

Estimada Daniele, bom dia.

Gostaria de informar que respondi hoje à sua mensagem e peço gentilmente que a leia quando possível.

Peço sinceras desculpas pela demora no meu retorno, causada pelo fato de que a situação ainda está sendo investigada pelos nossos técnicos.
Assim que eu tiver novas informações, entrarei novamente em contato através do seu email.

Agradeço pela sua compreensão e paciência.
Equipe Webnode.

A sua resposta é inaceitável. O termo 'viável ou não' não existe para uma empresa que hospeda dados profissionais. Se vocês não conseguem confirmar a viabilidade de restaurar um banco de dados que existia há anos, vocês estão admitindo negligência com o backup do cliente, a situação do nosso escritório de contabilidade é de extrema gravidade operacional e jurídica. Dependemos do histórico completo de e-mails para auditorias e cumprimento de obrigações fiscais dos nossos clientes.

A informação de que a equipe técnica ainda está investigando se será viável ou não recuperar o conteúdo das caixas afetadas é inadmissível para um serviço corporativo. Os dados históricos da nossa empresa não podem ser tratados como uma incerteza técnica provocada por uma falha na plataforma de vocês.
Exigimos uma posição clara e a restauração completa de todo o histórico que desapareceu após a manutenção realizada pela Webnode.
Caso a plataforma não restabeleça o acesso aos dados ou oficialize a perda definitiva do nosso histórico, informo que daremos imediato andamento às medidas judiciais cabíveis por perdas e danos, responsabilizando civil e financeiramente a Webnode pelos prejuízos causados à nossa atividade contábil.
O escritório de contabilidade está com as atividades paralisadas e o prejuízo financeiro e operacional aumenta a cada hora. Não aceito mais mensagens automáticas de 'investigação'. Eu exijo saber agora.
Aguardamos um retorno com a resolução definitiva do problema, e não com novos pedidos de paciência. Aguardo o veredito técnico imediato.

Olá Daniele,

O caso foi analisado em detalhe pela nossa equipe técnica.

Foi possível restaurar o conteúdo das caixas de e-mail com base nos backups disponíveis.

Neste momento, os serviços de e-mail encontram-se novamente ativos e operacionais.

Lamentamos profundamente o impacto causado e permanecemos à disposição através dos nossos canais de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Webnode

O restabelecimento do backup resolveu a falha técnica, mas a raiz de todo esse desastre foi a falta de transparência e a conduta abusiva da Webnode.

Fui induzida ao erro pelo suporte para migrar de editor. Quando descobri que omitiram que a anuidade saltaria para R$ 1.400,00, recusei o plano Business e exigi o retorno ao meu plano Premium anterior. Foi justamente nessa reversão que a equipe de vocês cometeu um erro amador e DELETOU anos de histórico de e-mails de um escritório de contabilidade, gerando dias de caos e desespero.

Diante de uma negligência desse tamanho, receber apenas 3 meses de cortesia no plano Premium não cobre o prejuizo causado. Tive que fazer o resgate manual de dados para o escritório não fechar as portas por culpa de vocês.

Marco como 'Não Resolvido' comercialmente porque exijo uma reparação real: um desconto substancial em dinheiro na próxima renovação anual do meu plano Premium, e não apenas de prazo. Péssima experiência para uma cliente desde 2013.

Olá Daniele,

Lamentamos novamente toda a situação ocorrida e o impacto causado.

Quanto a solicitações de caráter comercial, como eventual pedido de desconto, é necessário que sejam feitas diretamente pelo nosso canal oficial de suporte por e-mail, respondendo à nossa última mensagem no ticket ID *****. Desta forma, a equipe responsável poderá analisar a solicitação com o devido contexto e informar as opções disponíveis, de acordo com as políticas comerciais aplicáveis.

Reforçamos que este tipo de pedido não é tratado através da plataforma Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição por e-mail para qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Equipe Webnode

Em maio/2026, solicitei a cotação para renovação do meu plano Premium na Webnode. O valor base da anuidade era de R$ 797,95 e me concederam um cupom de 25% de desconto. Porém, durante um processo de mudança de editor induzido pela própria empresa, a Webnode cometeu uma falha grave e apagou anos de e-mails de um escritório de contabilidade.

Após dias de paralisação e caos, a empresa concedeu 3 meses de cortesia como compensação pelo erro técnico.

Agora, ao entrar no painel para efetuar a renovação, me deparei com o valor base alterado indevidamente para R$ 1.198,80. Ou seja, usar a cortesia do erro técnico deles resultou em um aumento de 50% na anuidade. Se eu aplicar o cupom de desconto de 25% nesse valor inflado, o plano fica mais caro do que a anuidade cheia de maio!

Enviei e-mail no ticket oficial (ID *****) e abri um novo chamado hoje (Ticket ID *****), recebendo apenas uma resposta automática de que levarão dias para responder. Exijo o ajuste urgente do valor base da anuidade para R$ 797,95 no meu painel para que eu possa utilizar meu cupom de 25% de desconto prometido.

Olá Daniele,

O valor anual atualmente vigente para o plano Premium Profissional é de R$ 1.198,80, em razão dos recentes reajustes nos preços dos nossos planos Premium. Estes reajustes podem ocorrer ao longo do tempo, considerando a manutenção da nossa infraestrutura, o desenvolvimento de novos recursos e outros custos relacionados à prestação dos nossos serviços.

Gostaríamos também de esclarecer que o desconto de 25% mencionado na sua mensagem estava relacionado a uma oferta promocional específica apresentada anteriormente, no contexto de outra proposta comercial, e não corresponde a uma condição permanente para as renovações do plano Profissional.

Para fornecer maiores esclarecimentos sobre a sua situação e ajudá-la da melhor forma possível, já entramos em contato com você por e-mail.

Lamentamos novamente os transtornos ocorridos e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Webnode

Atendimento se recusa a cumprir cupom prometido e usa erro técnico como justificativa.

O atendente Alosan G. (Ticket ID *****) reconheceu que o valor de R$ 1.198,80 estava inflado e manteve o valor base em R$ 797,95. No entanto, recusa-se a aplicar o cupom de 25% de desconto de retenção concedido formalmente pela atendente Fátima R. no Ticket ID *****.

A justificativa apresentada é absurda: alegam que a cortesia de 3 meses concede esse "equilíbrio", tentando mascarar o fato de que esses 3 meses foram uma compensação mínima por um ERRO TÉCNICO GRAVE DA WEBNODE que apagou a base de e-mails de um escritório de contabilidade, gerando paralisação e prejuízos operacionais.

Uma reparação por falha de servidor da empresa NÃO é desconto comercial e não anula a proposta de retenção prometida para um cliente de 13 anos de casa.

Exijo o escalonamento deste caso para a Supervisão do Suporte / Ouvidoria para o cumprimento do compromisso comercial assumido, com a liberação do checkout no valor correto. Não aceitarei pagar o custo integral do erro técnico da plataforma.

Olá, Daniele,

Após analisarmos o histórico dos atendimentos mencionados, gostaríamos de esclarecer a situação de forma mais completa.

Confirmamos que, em março, foi realmente oferecida uma condição especial de 25% de desconto para a renovação do seu pacote Premium Profissional. Portanto, não estamos questionando a existência dessa oferta.

O ponto que precisa ser esclarecido é que esta condição comercial foi oferecida para a renovação naquele momento e não estabelecia a manutenção do valor então praticado para renovações futuras. Desde então, os valores dos nossos planos Premium foram atualizados, de modo que o valor atualmente aplicável à renovação do pacote Profissional é diferente do valor anterior.

O valor de R$ 797,95 mencionado na reclamação considera o valor anteriormente praticado como base e, por este motivo, não corresponde à condição comercial atualmente aplicável.

Além disso, ao longo dos atendimentos posteriores, foram apresentadas outras condições comerciais distintas, incluindo condições relacionadas à renovação do armazenamento adicional e à aquisição do pacote Business em um novo site. Estas condições referem-se a situações e serviços distintos e devem ser consideradas de acordo com a respectiva oferta.

Para a renovação atual, será considerada a condição comercial aplicável ao plano e ao valor de renovação vigentes no momento da contratação.

Quanto à compensação concedida anteriormente em razão do incidente técnico mencionado, trata-se de uma medida de reparação pelo ocorrido e independente das condições comerciais de renovação do pacote.

O nosso objetivo é resolver a situação da forma mais satisfatória possível, considerando todo o histórico do atendimento. Por isso, permanecemos à disposição para tratar os detalhes da sua situação diretamente com você, por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Webnode