URGENTE: Webnode deletou anos de e-mails de escritório de contabilidade e ignora suporte
Em réplica
Belém - PA
13/05/2026 às 10:26
ID: 248511003
Sou cliente da Webnode desde 2013 e gerencio a conta de um escritório de contabilidade. Recentemente, fui induzida pelo suporte (Petra M.) a migrar de editor, o que causou um erro de armazenamento. Solicitei a reversão para o plano antigo para recuperar os 28GB de espaço que já possuía e pelos quais paguei.
No entanto, ao realizarem a reversão no dia *****, as caixas de e-mail de todos os usuários foram ZERADAS. O histórico de mais de 10 anos de documentos fiscais e contábeis desapareceu do servidor. O armazenamento, que antes acusava quase 20GB de uso, agora mostra 0MB. Além disso, o redirecionamento de e-mails parou de funcionar, impedindo o escritório de receber documentos de clientes e órgãos federais.
O suporte via ticket (*****) responde apenas uma vez por dia, de madrugada, com mensagens vagas, enquanto o escritório acumula prejuízos financeiros. Fui induzida ao erro pela equipe de suporte ao ser incentivada a migrar para um novo editor sem ser informada previamente de que o valor da anuidade saltaria para mais de R$ 1.400,00 e que eu perderia o direito ao armazenamento extra que já estava pago. Perdi horas de trabalho editando um novo site baseada em informações incompletas. Ao exigir a reversão para o plano antigo (pelo qual paguei e que atende o escritório), o suporte técnico causou a perda de acesso ao histórico de e-mails, zerando as contas dos usuários. Exijo não apenas a restauração dos dados, mas a interrupção imediata dessas cobranças indevidas de um plano (Business) que eu já recusei formalmente.
EXIJO:
A restauração imediata do backup (snapshot) das caixas de e-mail de todos os usuários com o histórico integral.
A normalização do fluxo de recebimento de e-mails.
Suspensão das cobranças de renovação até que o serviço seja restabelecido e o acesso aos dados garantido.
Uma resposta humana e urgente, dada a gravidade da perda de dados de terceiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 05:57
Estimada Daniele, bom dia.
Gostaria de informar que respondi hoje à sua mensagem e peço gentilmente que a leia quando possível.
Peço sinceras desculpas pela demora no meu retorno, causada pelo fato de que a situação ainda está sendo investigada pelos nossos técnicos.
Assim que eu tiver novas informações, entrarei novamente em contato através do seu email.
Agradeço pela sua compreensão e paciência.
Equipe Webnode.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 06:52
A sua resposta é inaceitável. O termo 'viável ou não' não existe para uma empresa que hospeda dados profissionais. Se vocês não conseguem confirmar a viabilidade de restaurar um banco de dados que existia há anos, vocês estão admitindo negligência com o backup do cliente, a situação do nosso escritório de contabilidade é de extrema gravidade operacional e jurídica. Dependemos do histórico completo de e-mails para auditorias e cumprimento de obrigações fiscais dos nossos clientes.
A informação de que a equipe técnica ainda está investigando se será viável ou não recuperar o conteúdo das caixas afetadas é inadmissível para um serviço corporativo. Os dados históricos da nossa empresa não podem ser tratados como uma incerteza técnica provocada por uma falha na plataforma de vocês.
Exigimos uma posição clara e a restauração completa de todo o histórico que desapareceu após a manutenção realizada pela Webnode.
Caso a plataforma não restabeleça o acesso aos dados ou oficialize a perda definitiva do nosso histórico, informo que daremos imediato andamento às medidas judiciais cabíveis por perdas e danos, responsabilizando civil e financeiramente a Webnode pelos prejuízos causados à nossa atividade contábil.
O escritório de contabilidade está com as atividades paralisadas e o prejuízo financeiro e operacional aumenta a cada hora. Não aceito mais mensagens automáticas de 'investigação'. Eu exijo saber agora.
Aguardamos um retorno com a resolução definitiva do problema, e não com novos pedidos de paciência. Aguardo o veredito técnico imediato.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 06:14
Olá Daniele,
O caso foi analisado em detalhe pela nossa equipe técnica.
Foi possível restaurar o conteúdo das caixas de e-mail com base nos backups disponíveis.
Neste momento, os serviços de e-mail encontram-se novamente ativos e operacionais.
Lamentamos profundamente o impacto causado e permanecemos à disposição através dos nossos canais de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Webnode
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:54
O restabelecimento do backup resolveu a falha técnica, mas a raiz de todo esse desastre foi a falta de transparência e a conduta abusiva da Webnode.
Fui induzida ao erro pelo suporte para migrar de editor. Quando descobri que omitiram que a anuidade saltaria para R$ 1.400,00, recusei o plano Business e exigi o retorno ao meu plano Premium anterior. Foi justamente nessa reversão que a equipe de vocês cometeu um erro amador e DELETOU anos de histórico de e-mails de um escritório de contabilidade, gerando dias de caos e desespero.
Diante de uma negligência desse tamanho, receber apenas 3 meses de cortesia no plano Premium não cobre o prejuizo causado. Tive que fazer o resgate manual de dados para o escritório não fechar as portas por culpa de vocês.
Marco como 'Não Resolvido' comercialmente porque exijo uma reparação real: um desconto substancial em dinheiro na próxima renovação anual do meu plano Premium, e não apenas de prazo. Péssima experiência para uma cliente desde 2013.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 05:56
Olá Daniele,
Lamentamos novamente toda a situação ocorrida e o impacto causado.
Quanto a solicitações de caráter comercial, como eventual pedido de desconto, é necessário que sejam feitas diretamente pelo nosso canal oficial de suporte por e-mail, respondendo à nossa última mensagem no ticket ID *****. Desta forma, a equipe responsável poderá analisar a solicitação com o devido contexto e informar as opções disponíveis, de acordo com as políticas comerciais aplicáveis.
Reforçamos que este tipo de pedido não é tratado através da plataforma Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição por e-mail para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Webnode