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Formosa do Rio Preto - BA

08/11/2023 às 20:34

ID: 175562755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O meu projeto e o site fora do ar já faz dias. Não resolve e diz que está analisando.

A questão que o site da Webnode não está fora, apenas o meu site que está na Webnode.

Acessos já zeraram, anunciantes saindo e perdendo credibilidade.

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Resposta da empresa

09/11/2023 às 06:02

Bom dia, Elias,

Conforme informado anteriormente pelo nosso suporte por e-mail, estamos realizando uma atualização em grande escala de toda a nossa infraestrutura de servidores, migrando de uma solução local para uma chamada solução em nuvem.

Esta mudança é inevitável e, no futuro, garantirá um tempo de carregamento melhor para os sites, bem como a sua estabilidade. Isto também permitirá que façamos uso de tecnologias mais avançadas como, por exemplo, para monitorar e evitar interrupções.

Durante a migração dos sites para os novos servidores, sempre tentamos torná-la imperceptível do lado de fora. No entanto, podem ocorrer interrupções de curto prazo - estas são situações que não podemos prever, mas, ao mesmo tempo, há processos de monitoramento ativos 24 horas e os nossos técnicos procuram resolver os contratempos o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pela indisponibilidade temporária do seu site e gostaria de lhe assegurar que estamos trabalhando para que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Assim que o erro for corrigido, entraremos imediatamente em contato com você.

Desde já agradecemos pela sua paciência e compreensão!

Equipe Webnode

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 10:46

Como mandei por e-mail para o suporte, quero saber a previsão do retorno do site.

Em relação aos acessos que zeraram, aos anunciantes que alguns já saíram...

E hoje já são cinco dias que estamos fora do ar... É muito tempo!

Réplica da empresa

09/11/2023 às 11:38

Olá, Elias,

De momento, não temos previsão para concluir este processo, mas durante esta semana serão implementadas atualizações de forma a otimizar a estabilidade do nosso sistema. Estamos trabalhando sem medir esforços para que o seu site volte a estar online com a maior brevidade e iremos contatar você assim que tivermos notícias sobre o andamento deste processo.

Equipe Webnode