Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente para caneta comprada no site oficial.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:12
ID: 250270607
Fiz a compra de uma caneta no site oficial deles, tem mais de duas semanas, ainda não tive nenhum retorno tentei entrar em contato via WhatsApp, Instagram, e-mail e mesmo assim não tive retorno. O prazo para entrega era no máximo dia 28/05. Já e dia 01/06 e não tive retorno deles.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:11
Bom dia, Sra. Iris,
Espero que esteja bem, enviamos um e-mail para Sra. para entendermos o ocorrido, ficamos no aguardo da sua resposta.
Atenciosamente
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:05
Bom dia, Sra. Iris,
Espero que esteja bem, devido ao fato do endereço errado, sinalizamos o endereço correto para a transportadora e foi solicitado aguarde o prazo de até 72 horas úteis, conforme solicitado.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:12
Caso não seja realizado a entrega, como funciona o processo de cancelamento e estorno?