Atraso na entrega e registro de [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas
Não resolvido
Curitiba - PR
13/08/2026 às 13:34
ID: 256381931
Fiz o pedido ***** no dia 04/08/26, com previsão de entrega para o dia 11/08/26 (terça-feira). No entanto, o produto não foi entregue no prazo e a situação se tornou ainda mais desrespeitosa com o histórico da transportadora.
A transportadora registrou duas supostas tentativas de entrega, sendo uma delas em horário totalmente atípico (05h42?????). Esclareço que moro em um condomínio com portaria 24 horas, apta a receber encomendas a qualquer momento. Além disso, as imagens das câmeras de segurança podem comprovar que nenhuma equipe da transportadora esteve no local nas datas e horários informados. Ou seja, trata-se de informações [Editado pelo Reclame Aqui] registradas no rastreio.
Meu namorado (Matheus) tentou contato por todos os canais disponíveis (WhatsApp, Instagram e ligação), mas o atendimento ao cliente é extremamente ineficiente. Não recebemos nenhuma informação concreta, suporte adequado ou solução para o problema em nenhum desses meios.
Esta foi minha primeira compra no site e a primeira experiência com a marca, e o sentimento atual é de total frustração com o descaso no pós-venda.
Exijo uma solução imediata para a entrega do meu pedido!
Enquanto finalizava essa reclamação a transportadora registrou HOJE (13/08/26) mais um tentativa ([Editado pelo Reclame Aqui]) de entrega às 12h20. Afirmo que a portaria é 24h, recebe os pedidos e posso solicitar as gravações para compravar essa [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega.
Solicito o MÍNIMO de respeito e solução do problema o mais rápido possivel. Deixei anexado os prints referente as [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega.
Péssima experiência, não recomendo!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:08
Bom dia, Sra. Eduarda,
Espero que esteja bem.
Conforme tratamos via aplicativo de mensagens, recebemos a confirmação de que o produto foi devidamente entregue.
Lamentamos, contudo, os transtornos e a experiência desfavorável ocorrida durante o processo de entrega. Sabemos que, para o consumidor, a experiência de compra não se encerra no momento da aquisição do produto, mas envolve também todo o processo de atendimento, acompanhamento e recebimento.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, especialmente no que se refere à logística e aos serviços prestados pelas transportadoras parceiras.
Reforçamos que estamos trabalhando para tornar esse processo cada vez mais eficiente, buscando proporcionar aos nossos consumidores uma experiência mais segura, ágil e satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação. Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 11:29
A loja informou que o produto foi DEVIDAMENTE (?????) entregue, mas o produto chegou com quase 1 semana de atraso. Mais de 3 tentativas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega por parte da transportadora. A loja só entrou em contato comigo depois que abri a reclamação aqui. Mesmo com a reclamação aberta e a loja em contato com a transportadora a mesma continuava registrando [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega.
A loja em si não tem suporte nenhum pro cliente, a não ser que você abra um RA. Não recomendo pra ninguém, nunca tive uma experiência tão negativa com compras online. A transportadora TotalExpress é MUITO ruim.
O pior é que a loja parece não ter autonomia nenhuma com a transportadora pq mesmo falando a loja a transportadora continuou alegando [Editado pelo Reclame Aqui] entregas.
A transportadora tem péssima nota no google, não foi um caso isolado. Por favor, mudem de transportadora.
Não recomendo.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 11:30
A loja informou que o produto foi DEVIDAMENTE (?????) entregue, mas o produto chegou com quase 1 semana de atraso. Mais de 3 tentativas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega por parte da transportadora. A loja só entrou em contato comigo depois que abri a reclamação aqui. Mesmo com a reclamação aberta e a loja em contato com a transportadora a mesma continuava registrando [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega.
A loja em si não tem suporte nenhum pro cliente, a não ser que você abra um RA. Não recomendo pra ninguém, nunca tive uma experiência tão negativa com compras online. A transportadora TotalExpress é MUITO ruim.
O pior é que a loja parece não ter autonomia nenhuma com a transportadora pq mesmo falando a loja a transportadora continuou alegando [Editado pelo Reclame Aqui] entregas.
A transportadora tem péssima nota no google, não foi um caso isolado. Por favor, mudem de transportadora.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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