WB Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/07/2026 às 17:07

ID: 255060619

Comprei uma caneta WB Pencil que, após um tempo de uso, parou de funcionar. Como o produto está dentro do prazo de garantia, entrei em contato com o suporte para solicitar a troca.
Enviei todas as informações solicitadas: fotos, vídeos comprovando o defeito, nota fiscal e a comprovação do site onde realizei a compra. Já no envio dos arquivos enfrentei dificuldades pelo sistema da empresa, sendo necessária muita insistência da minha parte para que os dados fossem finalmente recebidos.
Após esse desgaste inicial, recebi por e-mail um código de postagem/troca da caneta. No próprio e-mail enviado pela empresa constava expressamente que o prazo para utilização era de 15 dias.
No entanto, apenas 7 dias depois, fui surpreendido com um novo e-mail informando que eu havia "perdido o prazo". Ao questionar o suporte por e-mail, a resposta que recebi foi que o prazo de 15 dias informado anteriormente tratava-se de um "erro de digitação" da equipe.
Solicitei a emissão de um novo código para realizar o envio, mas a empresa se recusou a fornecer, alegando não ser possível.
É inaceitável ser prejudicado por um erro de digitação cometido pela própria empresa. Cumpri todos os prazos informados formalmente a mim e estou com o produto com defeito devidamente coberto pela garantia.
Exijo a emissão imediata de um novo código de postagem/troca para que eu possa enviar a caneta e exercer meu direito de garantia, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.