Cobrança indevida e não recebimento de teclado e caneta WB, com solicitação de cancelamento e estorno negada.

Olá, Milena
Verificamos que esta manifestação refere-se ao mesmo caso tratado anteriormente por meio da reclamação de ID 251804417, registrada em 18/06/2026.

Conforme informado no atendimento anterior, sua solicitação de cancelamento foi atendida e o estorno junto à administradora do cartão de crédito foi processado em 02/07/2026. Na mesma data, também encaminhamos o comprovante da operação para que você pudesse acompanhar a conclusão do processo.

Entendemos que a expectativa é visualizar o crédito o quanto antes em sua fatura. No entanto, após o processamento do estorno pela WB Eletronicos, a disponibilização do valor passa a depender exclusivamente dos prazos da administradora do cartão de crédito, que podem variar entre 1 e 2 faturas, conforme a política de cada operadora.

Por esse motivo, orientamos que verifique o extrato e as próximas faturas do cartão para confirmar a efetivação do crédito. Caso o prazo informado pela administradora seja ultrapassado e o estorno ainda não conste em sua fatura, será necessário o acionamento da operadora do Cartão de Crédito.

Reforçamos que, por parte da WB Eletronicos o cancelamento da compra e o processamento do estorno já foram devidamente concluídos, conforme comprovante enviado anteriormente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe WB