FALTA DE SUPORTE - ENTREGA ATRASADA
Resolvido
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 11:06
ID: 253755799
Realizei uma compra no dia 23/06/2026. Comprei a Caneta Pencil PRO WB Para IPad Preta com Palm Rejection e Sensor de ângulo com Estojo Preto. Previsão de entrega era para o dia 08/07/2026, com promessa de acompanhamento de rastreio. Pois bem, desde o dia 27/06/2026 o status do rastreio não é atualizado, e nem a empresa quanto a transportadora me respondem se eu vou receber a encomenda ou onde ela está. O [Editado pelo Reclame Aqui] é que eu até me interessei por outros produtos da marca, mas agora zero [Editado pelo Reclame Aqui] de realizar novas compras com essa empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:01
Hugo, boa tarde!
Lamentamos o atraso na entrega e conforme tratativas realizadas pelo nosso time de atendimento, estamos seguindo com o reenvio do seu pedido por uma outra transportadora.
Estamos acompanhando a sua entrega e você será informado por e-mail para o acompanhamento da nova entrega.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.
Equipe WB
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:06
Hugo, boa tarde!
Lamentamos o atraso na entrega e conforme tratativas realizadas pelo nosso time de atendimento por e-mail, estamos seguindo com o reenvio do seu pedido por uma outra transportadora.
Estamos acompanhando a sua entrega e você será informado por e-mail para o acompanhamento da nova entrega.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.
Equipe WB
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:24
Certo, mas nada de previsão né? Gostaria de uma data prevista. E até agora nada do e-mail prometido com o código de rastreio. Vocês são o motivo de eu ter criado uma conta no Reclame Aqui, primeira vez que tenho problema com compra online.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:11
Ainda no aguardo. É [Editado pelo Reclame Aqui] demais de vocês.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:23
Boa tarde, Sr. Hugo,
Espero que esteja bem, disponibilizamos via e-mail o rastreio da sua entrega.
Aguardamos a sua confirmação do recebimento.
Atenciosamente
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:25
Boa tarde, Sr. Hugo,
Espero que esteja bem, disponibilizamos via e-mail o rastreio da sua entrega.
Aguardamos a sua confirmação do recebimento.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:39
Bons produtos, mas péssimas transportadoras parceiras, se preparem para ter stress com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:24
Boa tarde, Sr. Hugo,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvi, estamos em constante melhoria com os nossos processos. A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-lo.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,