Não Respondem meu pedido de garantia/nao funcionamento da caneta.
Resolvido
Franca - SP
16/04/2026 às 18:30
ID: 246265183
Fiz uma compra de uma caneta com eles vocês ano passado pela loja oficial do mercado livre Fiz uma reclamação que a caneta não estava pegando e falhava muito e não me responderam, tempos depois, a caneta parou de funcionar e nunca mais voltou A loja fala que tem garantia de um ano, mas nada de me responderem. Quero minha garantia que vocês mesmo asseguram, uma vez que a caneta não funciona e meses antes fiz uma reclamação e não fui nem respondida.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:54
Olá karolina,
Esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente ocorrido com seu produto. Gostaríamos de ressaltar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Para darmos início ao processo de garantia do seu produto, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que está pronta para auxiliá-la em todos os passos necessários. Você pode nos contatar através do e-mail: [email protected]
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Time WB.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:00
eu já fiz isso! e não obtive resposta, tentei contato pelo email e pelo instagram
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:25
Olá , tudo bem ?
Verificamos que possui um ticket em andamento, e que foi respondida.
Ficamos á disposição.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 07:37
resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10