WEBPAY BRASIL PAGAMENTOS LTDA

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Porto Alegre - RS

22/08/2025 às 08:32

ID: 225121849

Compra de Bitcoin não entregue e falta de reembolso pela WebPay


WEBPAY BRASIL PAGAMENTOS LTDA

20/08/2025 às 14h35


Dia 20/08/25, realizei uma compra de R$ 250,00 em Bitcoin, utilizando a plataforma da Ledger, com pagamento via PIX intermediado pela WebPay. A transação foi finalizada e o valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária no C6, paguei no pix à vista, constando como pago com sucesso.


Contudo, a empresa responsável pela entrega dos Bitcoins, a MoonPay, alegou que não recebeu o valor e cancelou a operação, deixando o pedido como recusado/vermelho na plataforma.


O problema é que o valor foi efetivamente transferido, mas a WebPay falhou na comunicação ou no repasse à Moonpay. Ou seja, a intermediária não notificou corretamente a outra parte, causando prejuízo direto a mim, consumidor, que ficou sem os Bitcoins e sem reembolso até o momento.


Já entrei em contato com o suporte da WebPay por e-mail, com comprovantes da transferência e prints da recusa na MoonPay, mas não obtive retorno até o momento.


Exijo a devolução integral dos R$ 250,00, uma vez que o erro foi clara e exclusivamente da WebPay, e espero que a empresa resolva essa situação com urgência, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e tomar providências judiciais cabíveis.