Compra de criptomoeda TON não creditada e estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 17:46
ID: 225345711
No dia 19/08/2025, realizei a compra da criptomoeda TON através da MoonPay. Após gerar o pix e realizar o pagamento, não recebi as criptomoedas e nem recebi o estorno! Ao abrir o comprovante do pix, vi que a empresa que recebeu o pix foi a WEBPAY BRASIL PAGAMENTOS. Mandei e-mail para ***** no dia 19/08/202, mas não obtive retorno..
Fiz contato com a MoonPay via chat, me informaram que o estorno cairia em até 03 dias, mas ainda não recebi.
A compra foi de R$ 400,00, preciso do estorno com urgência!
Anexo prints com comprovante da compra, e-mail enviado e chat da MoonPay.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:55
Olá Breno,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Gostaríamos de informar que seu reembolso se encontra realizado pelo nosso departamento financeiro no dia 02/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 14:10
Reembolso demorado e retorno mais demorado ainda. Porém, fizeram... Menos mal!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5