Compra não concluída e estorno não realizado
Respondida
Barretos - SP
26/08/2025 às 09:13
ID: 225372675
Fiz uma compra de ETH pela Moon Pay que utiliza a empresa em questão para intermediar a compra e a compra não foi aprovada.
O dinheiro foi enviado via PIX e não houve comunicação com a Moon Pay sobre o pagamento.
Entrei em contato com a Moon Pay e solicitaram até 14 dias úteis para que o estorno fosse feito. Minha compra foi no dia 31/07, ou seja, quase 1 mês atrás, até agora o valor não foi devolvido.
Enviei um e-mail para a empresa solicitando suporte e até o momento também não foi respondido.
Aguardo o estorno do valor integral da minha compra.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:00
Olá Lucas,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Gostaríamos de informar que seu reembolso se encontra realizado pelo nosso departamento financeiro no dia 02/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui