Compra não creditada na Moonpay
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
18/08/2025 às 14:46
ID: 224788763
Boa tarde. Fiz a compra via pizx de crypto através da moonpay (a webpay conta como a recebedora) e não recebi as cryptos nem o saldo que eu depositei na Moonpay. Pelo visto é um erro recorrente da empresa. O dinheiro foi debitado da minha conta mas não foi creditada na origem. Segue em anexo o comprovante do PIX. (N da transação: *****).
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 17:33
Olá, Tadeu,
Obrigado por nos contatar!
Gostaríamos de informar que seu caso foi direcionado ao departamento responsável para poder ser devidamente analisado.
Assim que tivermos a resolução, a enviaremos o mais rápido possível, via e-mail.
Agradecemos a sua compreensão.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 09:34
Até agora a empresa não encontrou em contato para resolução do problema. Meu dinheiro não foi estornado.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 14:18
Olá Tadeu,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Gostaríamos de informar que seu reembolso se encontra realizado pelo nosso departamento financeiro no dia 02/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 17:55
Podem me informar para qual conta foi feito o reembolso? A forma que foi feito (TED, DOC ou pix) e/ou o ID da transação? Pois não consta nos extratos de minhas contas esse reembolso que mencionaram que fizeram.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:00
Não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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