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Em réplica
Cubatão - SP
27/08/2025 às 07:00
ID: 225463561
Realizei um depósito na MoonPay por pix, a provedora WEBPAY BRASIL PAGAMENTOS LTDA - Instituição DLOCAL BRASIL PAGAMENTOS no dia 06 de Agosto de 2025. Meu depósito falhou, eu não recebi o dinheiro na conta da MoonPay e nem o estorno da transação. Mandei inúmeros e-mails para ambas as empresas, com o comprovante pix e screenshots que o deposition havia falhado. Hoje completa 20 dias que não recebi meu estorno. Zero resposta nos meus e-mails por parte da empresa que está [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro WEBPAY BRASIL PAGAMENTOS LTDA - Instituição DLOCAL BRASIL PAGAMENTOS!
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:02
Olá Arthur,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Gostaríamos de informar que seu reembolso se encontra realizado pelo nosso departamento financeiro no dia 02/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 10:52
Hoje, dia 17 de outubro, não recebi meu reembolso!
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:58
Não recebi meu reembolso até hoje, 9 de março DE 2026. Mandei inúmeros e-mails, mais de 50, e simplesmente sou ignorado. Moonpay e WebPay são completamente [Editado pelo Reclame Aqui]; nunca use esses serviços.