Pix não creditado na carteira Token.com - Solicitação de reembolso
Resolvido
Serra - ES
16/08/2025 às 22:54
ID: 224699365
Boa noite! Olá, boa noite. Sou Wellington e estou entrando em contato com vocês porque fiz uma transação para token.com via Pix. Essa transação ocorreu no dia 18 de agosto de 2025. O que aconteceu? Fiz o Pix para comprar stablecoins para depositar na carteira e, automaticamente, a transação, no valor aproximado de R$ 150,00, foi feita e, infelizmente, acabou não se confirmando. Ou seja, a empresa Web Brasil Pagamentos Limitados recebeu o Pix, confirmou o recebimento, mas não creditou o valor na carteira da token.com. Estou entrando em contato com vocês porque quero solicitar o reembolso dos valores para a mesma conta que foi feita a transação, no valor de R$ 150,00. Caso contrário, posso anexar o comprovante da transação, o número do recibo e o código da transação, utilizando a conta de uma conta da Caixa Econômica, com o código N. *****.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 17:30
Olá, Welington,
Obrigado por nos contatar!
Gostaríamos de informar que seu caso foi direcionado ao departamento responsável para poder ser devidamente analisado.
Assim que tivermos a resolução, a enviaremos o mais rápido possível, via e-mail.
Agradecemos a sua compreensão.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 10:07
Solicito diante do embrolio definição de prazo ,já que é incerto está definição na presente resposta anexada a demanda interposta pelo cliente e consumidor.
Atenciosamente
Welington Pereira da Silva
Réplica da empresa
16/09/2025 às 14:30
Olá Welington,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Gostaríamos de informar que seu reembolso se encontra realizado pelo nosso departamento financeiro no dia 02/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Webpay - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 12:44
Defendo que o sistema de estorno de ser automático em situações em que o sistema não reconhecer a transação e não de maneira manual. Isto mostrará o quão o sistema será eficiente e transmitirá confiança ao clientes e consumidores!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5