Impedimento de uso do imóvel alugado, acusações infundadas e ameaça de remoção de pertences de locatária adolescente.

Prezada Nilzete,

Agradecemos o contato e por compartilhar sua experiência.

O WebQuarto é uma plataforma digital que atua exclusivamente como facilitadora de conexões entre anunciantes e pessoas interessadas nas vagas anunciadas. Conforme previsto em nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, disponíveis em nosso site, nossa atuação se limita à disponibilização de ferramentas online para publicação de anúncios, busca de opções e troca de mensagens entre os usuários.

Esclarecemos que o WebQuarto não participa de negociações nem interfere em acordos, regras internas do imóvel, formas de pagamento ou qualquer outra questão relacionada à convivência, uso do espaço ou eventuais divergências, que estão fora do escopo de atuação da plataforma.

A plataforma disponibiliza o sistema de Avaliações, que permite que usuários registrem sua experiência com anunciantes após a utilização da vaga anunciada. Esse recurso contribui para a transparência e auxilia outros usuários na tomada de decisão.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma WebQuarto.

Atenciosamente,
Equipe WebQuarto

*Assunto: Responsabilização da plataforma WebQuarto por danos causados por anunciante*

Prezados responsáveis pela plataforma WebQuarto,

Venho, por meio desta, manifestar minha indignação e registrar uma reclamação formal contra a conduta de um anunciante presente em sua plataforma, bem como contra a omissão da própria WebQuarto diante dos fatos ocorridos.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], lesão moral e abusos por parte do anunciante e de integrantes de sua família, culminando na exposição indevida dos pertences da minha filha na rua, o que configura grave violação dos meus direitos como consumidora e cidadã. Após o ocorrido, fui bloqueada pelo anunciante, o que me impediu de buscar qualquer tipo de resolução direta.
Alegar que a plataforma não se responsabiliza pelos seus anunciantes não exime a WebQuarto de sua responsabilidade legal, uma vez que vocês oferecem o espaço, intermediam o contato e lucram com a atividade dos anunciantes. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 14, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Diante disso, exijo que a WebQuarto entre em contato com o anunciante para que o valor extorquido seja ressarcido e que sejam tomadas providências para evitar que outros usuários passem por situações semelhantes. Caso não haja resposta ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e, se necessário, por vias judiciais.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****

Prezados,
Agradeço o retorno, mas não concordo com a postura adotada pela plataforma.
Considero que, ao permitir e hospedar o anúncio em questão, o WebQuarto também assume responsabilidade sobre a experiência proporcionada aos usuários.
Minha filha foi colocada para fora do imóvel de forma arbitrária, mesmo com o pagamento em dia, o que gerou não apenas frustração, mas também sérios riscos à sua integridade física e emocional. Diante disso, entendo que é dever da plataforma intermediar a situação com a anunciante, buscando uma solução justa, inclusive com a devolução do valor pago.
A omissão diante de um caso tão grave compromete a credibilidade da plataforma e a segurança dos usuários.
Reitero meu pedido de apoio na mediação deste conflito e aguardo providências.com a anunciante ***** cpf *****
Atenciosamente,
*****

Prezados,
Agradeço o retorno, mas não concordo com a postura adotada pela plataforma.
Considero que, ao permitir e hospedar o anúncio em questão, o WebQuarto também assume responsabilidade sobre a experiência proporcionada aos usuários.
Minha filha foi colocada para fora do imóvel de forma arbitrária, mesmo com o pagamento em dia, o que gerou não apenas frustração, mas também sérios riscos à sua integridade física e emocional.
Diante disso, entendo que é dever da plataforma intermediar a situação com a anunciante, buscando uma solução justa, inclusive com a devolução do valor pago.
A omissão diante de um caso tão grave compromete a credibilidade da plataforma e a segurança dos usuários.
Reitero meu pedido de apoio na mediação deste conflito e aguardo providências.com a anunciante ***** cpf
*****
Atenciosamente,
*****

Prezados,
Agradeço o retorno, mas não concordo com a postura adotada pela plataforma.
Considero que, ao permitir e hospedar o anúncio em questão, o WebQuarto também assume responsabilidade sobre a experiência proporcionada aos usuários.
Minha filha foi colocada para fora do imóvel de forma arbitrária, mesmo com o pagamento em dia, o que gerou não apenas frustração, mas também sérios riscos à sua integridade física e emocional.
Diante disso, entendo que é dever da plataforma intermediar a situação com a anunciante, buscando uma solução justa, inclusive com a devolução do valor pago.
A omissão diante de um caso tão grave compromete a credibilidade da plataforma e a segurança dos usuários.
Reitero meu pedido de apoio na mediação deste conflito e aguardo providências.com a anunciante ***** cpf
*****
Atenciosamente,
*****

Prezados,
A WebQuarto tem, sim, responsabilidade sobre os anunciantes que utiliza em sua plataforma. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a anunciante Mary Lucid dos Santos, e exijo que sejam tomadas medidas imediatas e efetivas contra ela, para evitar que outros usuários passem pelo mesmo prejuízo.
Uma plataforma que permite esse tipo de situação compromete sua credibilidade e demonstra falha grave na verificação e no controle dos anúncios publicados. Portanto, solicito providências urgentes, inclusive a punição e o bloqueio da anunciante envolvida.
Caso não haja uma solução adequada e satisfatória, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon, incluindo pedido de indenização por danos morais.
Aguardo retorno.
Nilzete c s Oliveira
telefone *****

Prezados,
A WebQuarto tem, sim, responsabilidade sobre os anunciantes que utiliza em sua plataforma. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a anunciante Mary Lucid dos Santos, e exijo que sejam tomadas medidas imediatas e efetivas contra ela, para evitar que outros usuários passem pelo mesmo prejuízo.
Uma plataforma que permite esse tipo de situação compromete sua credibilidade e demonstra falha grave na verificação e no controle dos anúncios publicados.
Portanto, solicito providências urgentes, inclusive a punição e o bloqueio da anunciante envolvida.
Caso não haja uma solução adequada e satisfatória, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon, incluindo pedido de indenização por danos morais por falta de comprometimento com o cliente que usou a plataforma acreditando que estaria deixando a minha filha segura
Aguardo retorno.
Nilzete c s Oliveira telefone *****

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação diante da ausência de solução para o problema relatado junto à plataforma
WebQuarto. Apesar das tentativas de contato e da exposição clara da situação, não obtive resposta efetiva ou providências adequadas.
Tal conduta configura omissão e falha na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), que assegura ao consumidor o direito à informação clara, atendimento adequado e reparação de danos.
Diante disso, concedo o prazo de 5 a 10 dias] para que seja apresentada solução definitiva ao problema.
Caso contrário, estarei ingressando com ação judicial cabível, pleiteando reparação pelos prejuízos sofridos, além das medidas legais pertinentes.
Sem mais, aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****

Prezados responsáveis da plataforma WebQuarto,
Venho por meio desta solicitar providências imediatas em relação à senhora *****, que realizou uma grave atrocidade contra minha filha. Considero inadmissível que a plataforma permita que tal pessoa continue ativa sem qualquer medida de proteção aos seus anunciantes.
Diante do ocorrido, exijo que a plataforma retire imediatamente essa senhora da lista de anunciantes ou, alternativamente, que seja obrigada a devolver o valor pago. Caso contrário, responsabilizarei judicialmente a própria empresa, uma vez que não é aceitável que uma plataforma online se exima de preservar o bem-estar e a segurança de seus usuários.
Aguardo uma resposta urgente e medidas concretas.
Atenciosamente, *****