Pagamento não repassado após 24 horas da chegada do inquilino e falta de atendimento telefônico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 12:10
ID: 241077581
Aluguei um quarto por essa plataforma, INFELIZMENTE meu inquilino pagou pela plataforma. Está promete repassar o pgto em até 24 horas após chegada do inquilino no quarto. Meu inquilino está aqui há mais de 24 horas e o pagamento ainda não foi repassado para minha conta. A plataforma não tem um atendimento ao cliente por telefone. Deveria ter, pois ganha dinheiro e sendo assim, é lei que deve ter um atendimento telefônico. Eu só gostaria que me repassassem o pagamento, pois o inquilino já mora no quarto. Aguardo o pgto ou contato pelo meu whatsapp .
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 19:12
Olá Isolda, tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Lamentamos qualquer ansiedade com o pagamento e estamos aqui para esclarecer.
A Reserva Segura foi criada para maior proteção de nossos usuários, anunciantes e inquilinos. A transferência do valor ocorre somente após ambas as partes confirmarem que a mudança foi realizada.
A mudança do seu inquilino estava agendada para 18/02. Conforme informada em contato anterior via e-mail, o valor seria transferido hoje para sua conta, e o repasse foi realizado por volta das 12:00
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir segurança e transparência. [email protected].
Atenciosamente,
Equipe WebQuarto
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 15:17
Tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9