Rescisão Forçada de Aluguel e Recusa de Reembolso no WebQuarto

Prezados,

O WebQuarto atua exclusivamente como ambiente digital que conecta anunciantes e interessados em vagas de moradia. As negociações, acordos e condições de uso dos imóveis são de responsabilidade direta entre as partes envolvidas.

Neste caso, ambas as partes tiveram a oportunidade de se manifestar e apresentar suas versões. As informações indicam que a situação decorre de um desacordo entre inquilino e anunciante sobre regras de uso do imóvel, dentro de um acordo particular firmado entre eles, sem envolvimento da plataforma.

O WebQuarto segue aprimorando seus processos de verificação e monitoramento para garantir um ambiente seguro e confiável a todos os usuários. Seguimos à disposição para prestar informações sempre que necessário.

Atenciosamente,

A resposta apresentada pela WebQuarto é absolutamente inaceitável. Não houve desacordo entre as partes. Houve um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ponto.
Paguei adiantado, permaneci somente 4 dias no local, sofri abuso moral, xingamentos, ameaças e fui expulso injustificadamente do imóvel. Mesmo assim, não recebi UM ÚNICO CENTAVO de devolução do valor pago absolutamente NADA.
A postura da plataforma foi omissa, negligente e conivente, pois mesmo após minha denúncia, o anúncio continuou ativo, permitindo que outras pessoas também sejam vítimas. Isso demonstra indiferença total com a segurança do consumidor.
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FATOS QUE A EMPRESA IGNORA, MAS QUE ESTÃO DOCUMENTADOS:
Fiz pagamentos antecipados que totalizam R$ 1.*******,00.
Entrei no imóvel em 15/10/******* e saí forçado em 19/10/******* após sofrer insultos, agressividade e abuso moral por parte da locadora.
O anúncio informava claramente que visitas eram permitidas.
A locadora criou um ambiente hostil, ofensivo e inseguro, violando totalmente a oferta.
Solicitei devolução proporcional de R$ 1.*******,58, e a locadora negou integralmente.
A WebQuarto simplesmente não fez nada não mediou, não prestou suporte real e não removeu o anúncio [Editado pelo Reclame Aqui].
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RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA ELA EXISTE E VOCÊS RESPONDERÃO
A tentativa de se eximir afirmando que as negociações são particulares não se sustenta juridicamente.
A WebQuarto integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e, portanto, responde solidariamente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 7, parágrafo único responsabilidade solidária
Art. 14 falha na prestação do serviço
Art. 20 serviço com vício deve ser reembolsado
Art. 30 e 35 oferta vincula e deve ser cumprida
Art. 39, V e IX práticas abusivas
Art. 42 cobrança indevida devolução em dobro
Além disso, o STJ já decidiu reiteradamente que plataformas digitais respondem por [Editado pelo Reclame Aqui] e danos quando falham no dever de segurança e fiscalização.
E aqui houve falha total.
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AÇÕES JÁ TOMADAS E QUE SEGUIRÃO ATÉ O FIM
Diante da negligência demonstrada pela locadora e pela WebQuarto, já iniciei os procedimentos legais:
Reclamação formal no PROCON
Ação no Juizado Especial Cível contra a locadora E contra a WebQuarto, por:
responsabilidade solidária,
prática abusiva,
retenção indevida de valores,
falha grave na prestação do serviço,
danos materiais,
danos morais,
e devolução em dobro conforme art. 42 do CDC.
Ambas serão responsabilizadas judicialmente pelos prejuízos, abusos e constrangimentos sofridos.
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O QUE ESPERO DA PLATAFORMA IMEDIATAMENTE
1.Devolução do valor proporcional devido: R$ 1.*******,58
2.Abertura de processo interno contra a anunciante
3.Remoção imediata do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]
4.Reconhecimento formal da responsabilidade da plataforma
Caso a empresa continue omissa, tudo será anexado ao processo judicial, incluindo esta resposta.