Retenção indevida do calção e descaso com manutenção do imóvel alugado via WebQuarto
Em réplica
João Pessoa - PB
09/01/2026 às 14:06
ID: 237179243
Informo que aluguei um quarto por meio da plataforma WebQuarto, tendo pago o valor de R$ 900,00 (novecentos reais) a título de calção, o qual, conforme acordado, deveria ser devolvido ao término do contrato, após a verificação de eventuais ajustes necessários no imóvel.
Ao desocupar o quarto, a proprietária alegou que o valor integral do calção teria sido utilizado para custear serviços de limpeza e pintura. Contudo, tal alegação não corresponde à realidade. Após o envio de um vídeo por parte da proprietária, constatei que não houve a realização de limpeza ou pintura, uma vez que possuo registro em vídeo gravado imediatamente antes da minha saída, no qual é possível observar que uma pasta deixada no vaso sanitário permaneceu no local, evidenciando a inexistência de qualquer serviço de limpeza.
Ressalto ainda que, durante o período de locação, comuniquei à proprietária a existência de problema na pia do banheiro, a qual ficou inutilizável por aproximadamente três meses. Apesar de devidamente informada, a proprietária não tomou qualquer providência para solucionar o problema.
Além disso, ao questionar a respeito da devolução do calção, a proprietária recusou-se a dialogar, adotando postura desrespeitosa, inclusive com comentários inadequados e de tom jocoso.
Diante do exposto, entendo que a retenção integral do valor do calção é indevida, uma vez que não houve comprovação dos serviços alegados, motivo pelo qual requeiro a devolução do valor pago, conforme pactuado entre as partes.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:32
Olá Jose, tudo bem?
Agradecemos o contato e por compartilhar sua experiência.
O WebQuarto é uma plataforma criada para conectar anunciantes e pessoas interessadas em alugar quartos ou imóveis. Pela plataforma, é possível anunciar, buscar vagas, trocar mensagens e consultar informações dos perfis. As negociações, valores, caução e demais condições da locação são definidas diretamente entre locatário e anunciante, fora do escopo de atuação do WebQuarto.
A plataforma não atua na administração de pagamentos, contratos, vistorias ou devolução de valores, pois essas tratativas fazem parte do acordo estabelecido entre as partes.
Também oferecemos o sistema de Avaliações, que permite ao inquilino registrar como foi sua experiência de alugar com um anunciante no WebQuarto. A avaliação é bastante útil para que futuros inquilinos tenham conhecimento sobre a experiência que outras pessoas tiverem com nossos anunciantes
Permanecemos à disposição para esclarecimentos sobre o funcionamento da plataforma.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:05
Sim, eu vi varias reclamações da empresa agora e vocês ainda continuam com elas na sua plataforma na qual vocês não tomam providencias assim gerando esse tipo de problema