Jaqueta Tutto Positano com defeito
Resolvido
Brasília - DF
01/12/2015 às 19:20
ID: 15656258
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Jaqueta de marca Tutto modelo Positano tamanho 4xl no site da Webracing. Assim que recebi o produto, ao experimentar a jaqueta o ziper saiu na minha mão ao fechar a mesma. Entrei em contato com a empresa, que me orientou a mandar de volta para a loja a jaqueta. Pois hoje recebo uma mensagem no meu zap com o vendedor da empresa, dizendo que iria mandar a jaqueta para a garantia, pois não tinha em estoque o meu tamanho em loja. Isso não é verdade, pois no site da webracing consta sim para venda a jaqueta 4xl, então na verdade não querem me mandar uma nova e vão mandar reparar a jaqueta e me enviar. Deixei isso claro para o vendedor, eu não quero uma jaqueta reparada, quero uma nova ou meu dinheiro que paguei a vista de volta. Jaqueta de moto reparada tende a deixar de ser eficiente em todos os sentidos.
Agora, as 19:19 do dia 01/12/15 a jaqueta Tutto Positano tamanho 4xl esta perfeitamente disponível no site da empresa para venda, mas pelo que parece não para a troca.
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 11:07
Bom dia senhor Gustavo,
A loja fez o envio do produto para o fornecedor, e solicitou outra pois o produto não chegou a ser usado, o fornecedor irá atender e após o recebimento do produto o qual já enviado.
No exato momento o qual a loja for atendida pelo fornecedor, logo será informado o encaminhamento do produto.
O produto está disponível no modelo da Jaqueta Tutto Positano 3XL o qual temos na loja para venda, já a 4XL o qual foi o modelo solicitado pelo senhor não temos, e houve busca no estoque do grupo da empresa antes de solicitar para o fornecedor.
A empresa está resolvendo o seu caso para atender e cumprir com o dever e respeito pelos nossos clientes.
att. Web Racing
Tele:*******
Endereço: Rua General Osório, *******
Centro - São Paulo
Réplica do consumidor
14/12/2015 às 11:47
Depois de uma vagarosidade tremenda no atendimento, e uma nítiDa má vontade em resolver a questão, devolveram meu dinheiro MAS NÃO DEVOLVERAM O VALOR DO FRETE QUE EU PAGUEI PARA MANDAR DE VOLTA A JAQUETA, QUE ME MANDARAM COM DEFEITO. Se você compra um produto em um site, e ao receber nota-se que o mesmo está com defeito, porque que eu que tenho de pagar of rete de volta pra empresa? Não faz sentido, NUNCA
Réplica da empresa
14/12/2015 às 15:33
Boa tarde sr. Gustavo,
A loja atendeu sua solicitação e foi enviado o produto para o fornecedor responsável pela qualidade do produto para averiguar o problema. Em relação o processo e tempo foi tudo informado passo á passo pois tem o tempo de envio pelo correio somando com da análise do fornecedor, e sempre que tivesse dúvida em relação o andamento foi respondido via whatsapp ou e-mail. O produto foi enviado embalado e sem danos o problema ocorreu após o senhor ao tentar vestir o zíper ter quebrado, nesse momento foi notificado o defeito. em relação a garantia foi acionada de acordo com o prazo.
Já no caso de envios pelo correio sempre foi por conta do cliente em relação a troca como garantia do produto quando o cliente não pode comparecer até a loja, no seu caso a loja ofereceu frete bonificado de envio seguindo as normas de envio conforme a tabela do site no ato da compra e cobrando somente o envio de devolução do produto.
A empresa já está tomando providencias e fará a devolução do valor pago no frete de devolução.
Qual quer dúvida a loja fica a disposição em caso de dúvidas.
att.
Web Racing
Rua General Osório, *******
Cep: **************
São Paulo - SP
Consideração final do consumidor
14/12/2015 às 17:40
A empresa resolveu meu problema, retornou o valor pago na jaqueta bem como o valor pago no frete. Porém, se quiserem se manter no mercado como uma opção a ser considerada pelos motociclistas, deve urgentemente mudar o atendimento online dado aos clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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