Cobrança indevida por serviço não utilizado e demora na instalação de rastreadores
Em réplica
Curitiba - PR
19/09/2025 às 15:31
ID: 227349787
Achei a webrota em um anúncio no Instagram. Procurei a empresa e fechei um plano p acompanhar 4 veículos. Assinei o contrato e tive a primeira reunião de apresentação. Conforme fui conhecendo o sistema, antes mesmo de finalizar a apresentação, descobri q o plano oferecido não iria me atender. Então pedi um outro q me atenderia. No entanto teria que fazer a instalação de rastreadores nos veículos. Ai começou os problemas. A empresa não tinha parceiro p realizarem as instalações de imediato. Então solicitei que passassem as cobranças q ainda não haviam iniciado, para após a instalação dos equipamentos e apresentação completa do sistema eu iniciaria a utilização. Isso não aconteceu. Houve muita demora para as instalações serem feitas, eu não utilizei o sistema e as cobranças sendo lançadas. Fiz várias reclamações. Pedi diversas vezes p não cobrarem jm produto q eu não estava utilizando. Falei com vários setores onde jm passava p outro e nada se resolvia. Empresa sem suporte. Aguardo uma solução. Pois não utilizei o sistema e estou sendo cobrado.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:05
Olá, André. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. A equipe da WebRota está sempre empenhada em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando resolver qualquer situação da forma mais justa e transparente.
Verificamos que o seu caso já foi resolvido e que um acordo foi formalizado. Ficamos felizes com a conclusão positiva e com a resolução do seu problema. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:06
Não foi resolvido. A empresa continua agindo de má fé. Aguardo uma solução.
Cuidado com essa empresa!