Multa de cancelamento abusiva
Não resolvido
Curitiba - PR
22/04/2024 às 12:27
ID: 187259725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão utilizamos o serviço de MONITRIP há muito tempo, o aplicativo é muito ruim, não recomendo para outras empresas e ao solicitar o cancelamento tem uma multa contratual de 30% do valor total do contrato. Ou seja, se cancelar o contrato, o valor da multa é maior que os meses restantes para pagamento. Conforme prevê a lei *******/33:
Art. 9 Não é valida a clausula penal superior á importancia de 10 % do valor da divida.
Em contato com a empresa, não tem negociação.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 14:20
Olá Mariane, espero que essa mensagem a encontre bem.
Lamento que sua experiência conosco não tenha sido positiva, destaco que hoje a WebRota é classificada como fornecedor categoria A pela a ANTT , nível mais alto da categoria definida pelo órgão, todos os dados das viagens são enviados direto para o servidor do órgão referido. Além disso destaco que investimos muito na interface e funções do aplicativo para que a experiência do usuário seja a melhor possível. Em relação a multa contratual o valor é referente a 30% do período restante do contrato, e este valor é estabelecido via contrato comercial. Caso ainda existam dúvidas ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 23:16
A empresa não resolveu o problema e em contato com o Felipe do financeiro me enviaram essa clausula seguinte, diferente do informado aqui: 1.4.2 Em caso de descumprimento contratual ou rescisão anterior ao prazo de vigência, a CONTRATANTE pagará multa no importe de 30%
(trinta por cento) do valor total do contrato; e orientou que eu procure meus direitos.
WEBROTA PÉSSIMA EMPRESA EM TODOS OS SENTIDOS. NÃO RECOMENDO A NENHUM TRANSPORTADOR
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 23:17
Empresa não segue as regras de direto do consumidor, além de ter um aplicativo bem ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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