Reembolso
Não resolvido
Macaé - RJ
28/04/2017 às 18:25
ID: 25849831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui através deste, fazer uma reclamação a respeito da empresa de Streaming para WebRadio webServic.
Comprei um plano de Web ******* - HD / Painel StreamCast dia (25/04/******* - 24/05/*******) valor de R$20,00/mês.
Em dois dias de uso tive um péssimo atendimento e demorado. Mas o problema não é só esse. quando eu comprei esse plano tinha o direito de ter um Aplicativo para minha rádio online. No painel administrativo eles nos dão o procedimento para enviar essas informações:
Informações da Radio
Nome
(Máximo 30 caracteres, regra do Google Play)
Site
(Digite a URL completa com http:// do site da radio)
Facebook
(Digite a URL completa com http:// da página ou perfil no facebook, se deixar em branco será usado endereço do site)
Twitter
(Digite a URL completa com http:// da página no twitter, se deixar em branco será usado endereço do site)
Versão
(Selecione a versão para seu app. Use esta opção caso você esteja criando o app novamente ou atualizando imagens)
Personalização do App
Logomarga Escolher arquivo
(Deve ter exatamente 235x235 pixels, fundo transparente e ser PNG)
Ícone Escolher arquivo
(Deve ter exatamente 144x144 pixels, fundo transparente e ser PNG)
Fundo Escolher arquivo
(Deve ter exatamente ******* pixels de largura e ******* pixels de altura e ser PNG)
Fiz tudo isso. na primeira vez quando baixei o app da radio no meu celular deu erro. testei em mais 3 celulares e teve o mesmo erro. A empresa mandou eu refazer o app e refiz e continuou dando problema, fechando e por uma vez que abriu o audio da radio estava como em rotação baixa.
Depois de tudo isso mandei cancelar pois a empresa demorava muito para me atender e a mesma tem a obrigação de me entregar tudo funcionando e isso não aconteceu.
Liguei para mais de 5 telefones que existe no site, e todos eles não completavam a ligação.
pedi o cancelamento e o rembolso, e a resposta foi que eu não tenho direito ao reembolso. Fiz o uso de um péssimo serviço que não me atendeu.
Quero meu reembolso.
em anexo vai o contrato de cancelamento e reembolso da empresa.
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Resposta da empresa
28/04/2017 às 19:54
Boa noite,
Não temos conhecimento sobre a demora no suporte no qual mencionou.
Todos os tickets que solicitou a empresa respondeu sempre dentro do prazo q é estipulado 20 minutos a 24hrs.
O plano oferece um app gratuito no qual o sr. cria pelo proprio painel streaming de forma intuitiva e pratica. Por isso não é cobrado o app, pq o proprio cliente consegue criar.
Outra questão importante, verificamos no painel do sr. que todas as vezes que criou o app o sr. colocou versões incompatíveis com seu sistema android e dessa forma teve problemas na execução do app. Um técnico do suporte ofereceu ajuda na criação, na verdade ele mesmo ia criar o app para o sr. e o sr. se negou falando que o app estava com problemas sendo que antes do tecnico oferecer criar o app ele mesmo testou e esta tudo ok.
Se desejar podemos criar o app sem problema algum, seria um prazer enorme.
Atenciosamente
Alan Santiago.
Réplica do consumidor
28/04/2017 às 20:16
Só quero meu reembolso. Caso não receba, resolveremos na justiça
Consideração final do consumidor
24/03/2023 às 20:34
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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