Falta de vontade de alteracao de reserva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2024 às 16:25
ID: 187065091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Agencia de viagens WEBTRIP vem reiteradamente se negando a alterar uma reserva de passagem aerea com a TAP mesmo diante da afirmativa de possibilidade de alteracao da companhia TAP.A agencia alega que a TAP nao permite alteracao de grupos e a TAP, em contradicao ao alegado, informa que é possivel mas a alteraçao deve ser procedida pela agencia de viagem.
A empresa WEBTRIP AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO EIRELI CNPJ 07.*******.*******/*******90 vem, com isso, demonstrar sua falta de compromisso de atendimento ao cliente.
Fujam desta agencia ,do contrario , terao que se desgastar futuramente em açoes judiciais.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 10:56
Prezada Alessandra, bom dia! Agradecemos os contatos realizados com a Webtrip.
Em atenção a reclamação relatada, gostaríamos de esclarecer de que seu bilhete foi adquirido por uma empresa (CNPJ), sendo esta a responsável por autorizar qualquer alteração no bilhete emitido, devido questões contratuais.
Prestamos todos os esclarecimentos e atendimento conforme solicitado, e lhe enviamos dias atrás opção de alteração, que não foi aceite por sua parte devido custos adicionais, que deveriam ser pagos por vossa pessoa.
Isto é, a empresa contratante permitiu a alteração desde que pagos por recursos próprios do viajante.
Como não foi aceito por sua parte a alteração devido aos custos, estamos encerrando aqui o caso.
Desejamos sucesso e permanecemos à disposição.
Att.
Equipe Webtrip
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 12:10
A Empresa resolveu depois de muito tempo mas retornou com um valor adicional mais caro que uma passagem ordinaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5