Mudança de horário do vôo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2023 às 08:07
ID: 177236813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01-12-*******, solicitei uma troca de horário no vôo de destino, pois irei fazer uma prova de concurso UFRJ, às 10h.
Impossibilitando meu embarque agendado para o dia 05-12-******* às 8h10.
Na data citada fiquei 7h, entre ligações telefonicas, sendo transferida de um ramal para outro e funcionário desligando as ligações. No horario da noite que me responderam afirmando que não podiam fazer a troca de horario.
Venho solicitar esta instituição apoio, para realizar minha viagem.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/12/2023 às 10:14
Bom dia Sra. Jurema.
Esperamos que esteja bem.
Seu pedido foi atendido por alguns de nossos colaboradores, e todos estavam na tentativa de lhe ajudar.
Infelizmente a alteração não é possível por regras impostas pela cia. aérea, que não permitiu está ação, por estar fora do prazo permitido para qualquer modificação, devido seu bilhete contemplar uma viagem em grupo (mais de 10 pessoas no mesmo localizador), possuindo regras distintas de bilhetes individuais.
Verificamos ainda, de que não recebemos o pedido de alteração pelo contratante (pagante) da viagem, o que também nos impossibilita tomarmos qualquer ação, pois sua viagem não foi adquirida com recursos próprios, mas sim por um contrato entre empresas.
Lamentamos não podermos lhe ajudar em seu caso específico, porém necessitamos cumprir devidamente todos os itens contratuais.
Att.
Webtrip
Réplica do consumidor
02/12/2023 às 20:29
Prezados!
Conforme anexo no email enviado, estou solicitando mudança de horário.
Horario atual 8h10, para 17h35. Motivo estou em concurso público ( presencial e intransferível) no horário da manhã (10h).
Meu vôo está agendado para o dia 05-12-*******, enviei a solicitação no dia 01-12-*******. Sim estou dentro do prazo para fazer a mudança.
A contratante entrou em contato com esta empresa no dia 02-12-*******. Sim, a contratante solicitou a mudança.
Réplica da empresa
02/12/2023 às 22:24
Prezada Jurema, a contratante entrou em contato após nosso primeiro retorno aqui realizado.
Informamos também a contratante da impossibilidade da alteração devido as regras e prazos estipulados pela cia. aérea.
Não podemos quebrar qualquer regra e contrato com nossos fornecedores.
Infelizmente não podemos lhe ajudar neste caso, como já informado anteriormente.
Viagens em grupo possuem restrições distintas a viagens individuais.
A Sra. Pode averiguar as informações aqui expostas diretamente com as cias. Aéreas, caso considere necessário.
Se existiu alguma falha na contratação, por equívoco de horário, ou data por parte da contratante (pagante), está pode solicitar uma nova compra/emissão.
Contamos com a sua compreensão.
Att.
Webtrip
Consideração final do consumidor
03/12/2023 às 21:33
Continuo sem solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1