Voos alterados e não honram prometido

Olá prezado Sr. G..., não vamos cumprimenta-lo pelo seu nome por sigilo. Primeiramente agradecemos sua manifestação, gostaríamos de salientar que poderia ter entrado em contato diretamente conosco antes de fazer um registro no reclame aqui. É o primeiro registro que temos nesta plataforma, certamente por honrarmos nossos compromissos plenamente.

Não tínhamos a informação que havia adquirido uma passagem aérea paralela para vossa esposa em outro meio de aquisições, essa informação era muito importante, mesmo não sendo nós os responsáveis por esta venda. Em casos raros como este em questão, onde é necessária uma remarcação, esta informação faltante é crucial.

Será necessário fazer alguns esclarecimentos, assim como o senhor não foi avisado pela KLM nós também não fomos, contudo não nos isentamos da responsabilidade de amparar nossos clientes em questão alguma.
Outro fato é que o senhor é o beneficiado por uma aquisição feita através de uma instituição que é nossa cliente direta e é esta instituição quem toma as decisões relativas as aquisições feitas por ela. Por contrato, não podemos desrespeitar esta hierarquia e o senhor é submetido aos resultados das escolhas de nosso cliente demandante. Toda a intermediação dessa transação faz o processo mais moroso e torna a necessidade de sabermos sobre sua acompanhante antecipadamente mais necessária ainda.

Informamos que estamos fazendo o possível para atender seus anseios, porém precisamos de vossa compreensão que opções de voos não são garantidas, são possibilidades. Nem mesmo as reservas são garantidas, pois a companhia tem o direito legal de cancelar sua reserva, que também a caracteriza como possibilidade e não garantia, o único procedimento que garante um voo é a confirmação dele.

Quando foram passadas as opções a instituição demandante de seu serviço e ela por sua vez o contatou para escolha de uma destas opções que posteriormente nos fora informada, neste tempo de intermédio a opção oferecida foi esgotada por demanda da própria companhia, sem intervenção da WebTrip. O senhor foi alocado na opção que se aproximava mais da anteriormente escolhida.

Não houve desrespeito ou desvio de nossos processos, a WebTrip seguiu o melhor caminho possível para cada evento suscetivo ocorrido.

Estamos monitorando e fazendo o possível para viabilizar a opção congruente entre seu voo e o de sua esposa, esperamos obter sucesso e tornar sua insatisfação a possibilidade de conhecer o engajamento de nossa equipe e optar por adquirir os voos de seus acompanhantes conosco também.

Estamos gratos antecipadamente por vossa compreensão, o manteremos atualizado.

Querer me imputar alguma responsabilidade pela situação é de uma irresponsabilidade inimaginável. Imagine o senhor a minha situação se chego ao aeroporto Hercílio Luz em Florianópolis no dia 7 de maio para embarcar e descubro que meus voos são no outro dia (8 de maio). Pior, que não fui EU QUE COMPREI AS PASSAGENS, bem como não tenho qualquer gerência sobre a reserva. Simplesmente perderia compromissos já firmados. Como não fui o responsável pela compra, nem mesmo, repito, acesso ao controle da reserva, fica uma situação esdrúxula, para dizer o mínimo.

Parece que agora tenho a atenção dos senhores, pois pelos caminhos diretos e utilizados constantemente não foram atendidos, contrário a seu prévio discurso. Senão vejamos:
(1)Quem descobriu a alteração fui eu, o cliente, e infelizmente não poderia gerenciar nada a respeito da reserva, pois esta tarefa só pode ser pelo responsável pela compra, que casualmente é a agencia webtrip; então vocês compram as passagens e não monitoram a situação, estranho no mínimo, ainda mais sabendo que o cliente não pode gerir a mesma;
(2)Assim que descobri o fato contatei a responsável da universidade do ocorrido, sendo que a mesma enviou alguns e-mails bem como telefonou para a agência para resolver a questão;
(3)No dia de ontem, recebi uma opção de ajuste dos voos; esta opção de voos ENVIADA pela webtrip foi aceita por minha pessoa, que comunicou a responsável da universidade sobre o fato; em seguida a responsável encaminhou a resposta para a agência;
(4)Conhecendo a opção que a AGÊNCIA ENVIOU, alterei o voo da minha esposa, pois não tenho bola de cristal para saber que uma empresa, que ENVIA A OPÇÃO, não irá honrar seu próprio comunicado; estranho isso no meu entender;
(5)Se a empresa sabe das condições, como relatado no seu e-mail, NÃO DEVERIA PROPOR OPÇÕES, mas enviou, então a responsabilidade destas opções NÃO SÃO MINHAS;
(6)A passagem da minha esposa não é importante, pois, felizmente, não fiz por qualquer agência, e facilmente consegui alterar para o voo que WEBTRIP colocou como OPÇÃO.

Senhores, realmente agradeço o contato, mas sem alterar o voo da tam para aquele da GOL (11:40) toda esta conversa é inútil e sem sentido. Espero que realmente a agência ainda consiga alterar meu voo, que corresponda a opção enviada, ou seja, 11:40 pela GOL do dia 7 de maio.

Infelizmente, isto tudo é um estresse que não precisava passar. Estou indo apresentar um trabalho em um Congresso Mundial, representando minha universidade e o pais, com conversas e reuniões já agendadas desde fevereiro, então, agradeceria muito se houvesse alteração.

Votos de saúde, paz e prosperidade.