Webtur Travels

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2022 às 11:44

ID: 140744057

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No dia 25/03/******* minha namorada foi indicada a conhecer a agência e decidimos fazer o Passeio Mar e Terra pela agência WebTur, porém ela foi induzida a fazer um pré-reserva para nós dois, afim de garantir as vagas. O fato é que eu estava vindo de SP no dia do passeio pela manhã ( 26/03/******* ) e desde o início ela disse que não teria como dar certeza da minha chegada a tempo do passeio às 11:00, porém insistiram na reserva.
Efetuado o PIX de 50% do valor dos 2 passeios para garantir a vaga, no dia 26 ela foi à agência antes das 10:00 afim de cancelar o passeio com medo de eu não chegar. Negaram a devolução do valor alegando não ser possível, e sugeriram ela fazer sozinha o passeio, transformando 2 reservas de 50% do valor, em 1 passeio. Cheguei à agência às 11:09 e disseram que não poderiam ter esperado pro passeio, e ainda tive que ouvir da funcionária, que minha namorada deveria ter ido sozinha pra não perder o valor

Minha namorada não quis ir sozinha e acabou perdendo o valor das reservas.

Minha reclamação é pela falta de empatia e por um contrato de prestação de serviços que só beneficia à agência, sendo que ela pode cancelar o passeio quando quiser, porém o cliente não.
Perdemos *******,00 e sem nenhuma explicação plausível a empresa se acha certa na conduta.

Não recomendo a agência!