Atraso e não realização de PIX referente a venda de ações
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 01:49
ID: 255644827
Em 03/08/26 tentei fazer um pix do valor oriundo da venda de acoes, porem como ja passava das 15:00 (horario limite da corretora), o dinheiro seria creditado em 04/08/26. Em contato com o suporte, foi esclarecido que o pix ocorreria ate as 23:59 do dia 04/08, apesar dos apelos da necessidade do dinheiro, sob a justificativa de que o valor estava em processo de conversão, apesar constar no saldo bloqueado como em reais. Contudo, o pix nao foi realizado, de modo que a webull se apropriou do valor. Assim, o que resta é registrar BO por apropriação indébita.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:33
Olá,
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Identificamos que, no dia em questão, houve um atraso no processamento do pagamento, que foi concluído pouco depois das 8h. Já estamos tratando o caso internamente para identificar a causa e reforçar nossos processos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento de qualidade e transparente, especialmente em situações relacionadas a pagamentos.
Abraços,
Equipe Webull
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:28
A empresa justificou problemas sistêmicos. O saque nao foi realizado na data eu que precisava. Para nao correr o risco novamente, vou pedir o saque com bastante antecedência, embora estejamos falando de pix, pois pode ocorrer novamente problemas sistêmicos.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:18
A empresa respondeu que houve um problema sistêmico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2