Cadastro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 08:47
ID: 252213199
Gostaria de saber, por gentileza, se houve algum problema com o meu processo de cadastro. Realizei o envio das informações solicitadas há três dias e, desde então, estou aguardando a aprovação da minha conta.
Entendo que procedimentos de validação são importantes para garantir a segurança de todos os clientes, e agradeço o trabalho realizado pela equipe.
No entanto, confesso que estou um pouco preocupado, pois tinha a expectativa de começar a utilizar a plataforma em breve e ainda não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da análise.
Poderiam, por favor, informar se existe alguma previsão para a conclusão da aprovação?
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:25
Olá, tudo bem?
Obrigado pelo seu contato e pelo interesse em utilizar a nossa plataforma.
Após a análise realizada por nossa equipe de verificação, identificamos que o documento de identidade enviado possui data de expedição superior a 10 anos. Por esse motivo, não foi possível concluir a aprovação da conta neste momento.
Essa exigência faz parte dos procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] adotados por instituições financeiras e corretoras em todo o mercado. O objetivo é garantir que as informações cadastrais estejam atualizadas e que a identidade do titular possa ser validada com segurança.
Para dar continuidade ao processo de abertura de conta, solicitamos o envio de um documento de identificação mais recente e em boas condições de leitura. Assim que o novo documento for encaminhado, nossa equipe poderá realizar uma nova análise.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante o processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Webull
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:02
Atendimento rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10