Saque via Pix não recebido e suporte sem solução
Não respondida
Vitória - ES
18/08/2026 às 09:53
ID: 256738611
Saque de US$ 230 não recebido há quase duas semanas e suporte não apresenta solução
Solicitei, no dia 06/08/2026, um saque da minha conta de investimentos na Webull no valor de US$ 230,00, convertido pela própria plataforma em R$ 1.152,03, com destino à minha conta bancária no Itaú via PIX.
Até o momento, 18/08/2026, o valor não foi creditado na minha conta.
O problema, porém, não é apenas a demora. O que considero ainda mais grave é a total falta de esclarecimento e de solução por parte da Webull.
Já entrei em contato diversas vezes pelo chat de atendimento da plataforma, buscando entender o que aconteceu com o saque e onde está o meu dinheiro. Apesar das várias tentativas, continuo sem uma resposta objetiva sobre:
qual é o status atual do saque;
onde está o valor de R$ 1.152,03;
qual é o motivo da demora;
se existe alguma pendência da minha parte;
e, principalmente, quando o dinheiro será efetivamente disponibilizado na minha conta.
É extremamente preocupante ter um saque solicitado há tantos dias e, mesmo após vários contatos com o suporte, não receber sequer uma explicação clara sobre o motivo de o dinheiro ainda não ter chegado.
Entendo que podem existir procedimentos de segurança ou processamento envolvidos em uma transferência, mas considero inadmissível que uma instituição financeira não consiga informar ao próprio cliente o que aconteceu com uma operação de retirada de recursos e qual é o prazo para sua conclusão.
A sensação que fica é de total falta de empenho em solucionar o problema. Cada novo contato com o suporte deveria aproximar o cliente de uma solução, mas, neste caso, continuo exatamente na mesma situação: sem o meu dinheiro e sem uma explicação satisfatória.
Solicito que a Webull:
Verifique imediatamente o que ocorreu com o saque;
Informe onde se encontra atualmente o valor de R$ 1.152,03;
Explique claramente o motivo da demora;
Informe se existe alguma pendência ou problema relacionado à minha conta;
Providencie a conclusão do saque ou apresente uma solução imediata;
Informe um prazo concreto para que o valor seja creditado na minha conta Itaú via PIX.
Não estou solicitando um favor. Estou solicitando a disponibilização de um recurso que pertence a mim e que solicitei retirar da minha própria conta de investimentos.
Espero que, por meio desta reclamação, a Webull finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta genérica do atendimento.