Transferência Internacional WIRE não creditada nem estornada na conta Webull e Itaú.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 11:33
ID: 243186637
Entre os dias 4 e 5 de março, realizei uma tentativa de transferência via WIRE para a minha conta corrente do ITAÚ via depósito, no modo WIRE no valor de cerca de U$ 1.960,00, porém até o momento não foi recebido nenhum valor no banco de destino como também não retornou nada para a minha conta corrente Webull.
Durante a transferência, no site da WeBull diz que a transferência demoraria de 1 a 2 dias úteis para que fosse formalizada, o que acabou não ocorrendo. Em relação ao banco, a minha gerente informou que pelo banco demoraria em até 5 dias úteis para que o dinheiro fosse creditado em minha conta corrente, o que também acabou não acontecendo. Coloquei em anexo a esta mensagem os dados inseridos momentos antes de efetuar a transferência da Webull para o banco ITAÚ. Ninguém soube me explicar (tanto a empresa Webull como o banco ITAÚ) como será feita a restituição deste valor.
Gostaria de saber com o banco se ainda terei que aguardar por mais tempo para que esta transferência seja, de fato, efetivada.
Fico no aguardo e agradeço aqui pela atenção de todos.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:29
Olá, tudo bem?
Verifiquei que foi solicitada uma transferência via Wire para o Banco Itaú. No entanto, devido a uma possível divergência nos dados informados, o valor não foi creditado na conta de destino e foi devolvido à conta de origem no dia 18/03.
Nessas situações, a devolução ocorre conforme o procedimento padrão das instituições financeiras envolvidas.
Em relação à taxa de reversão de US$ 30,00, que é aplicada automaticamente nesses casos, vou verificar internamente a possibilidade de estorno em caráter de exceção.
Identifiquei também que você realizou o saque no dia 19/03. Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas sobre o processo, fico à disposição para te ajudar.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o caso até a sua conclusão.
Abraços,
Equipe Webull
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:54
Tive rápido atendimento da equipe da WeBull, feito por um dos representantes da empresa, o Sr. *****. O estorno foi efetuado no dia 18 de março (quarta-feira) e eu efetuei a retirada, conforme as instruções passadas por ele, no dia seguinte, dia 19. A operação de transferência ocorreu normalmente e só tenho agradecer a eles, principalmente ao Sr. ***** (WeBull) pelo serviço prestado e pela total atenção que foi dada para que este assunto fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10