Cobrança indevida de período anterior à contratação do serviço de internet e plano celular
Resolvido
Fernandópolis - SP
22/05/2026 às 14:02
ID: 249403565
Em 31 de março 2.026 firmei contrato para Internet e e plano celular, este com portabilidade da Vivo, que só ocorreu no dia 06.abril.2.026. Ocorre que a Weclix emitiu fatura referente ao serviço ***** plano 5G do período de 01 a 31.03.2026 quando eu nem era seu cliente. Apesar de minhas reclamações na loja física e por telefone, mantiveram a fatura sem alterar o período e, embora tenha pago em 30.04.2026, suspenderam meu telefone que só retornou quando reclamei na loja física alguns dias depois no mes de maio/26. No mês de abril remeteram a fatura correta da internet e do plano celular. A meu ver, cobraram o mês de março indevidamente, pois não era seu cliente e só feita a portabilidade dia 06 de abril de 2.026.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:51
Olá, Aparecido!
Seu caso já foi tratado por mensagem privada, com todas as orientações necessárias para a solução. Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Você pode entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em www.weclix.com.br basta selecionar sua cidade e acessar o menu Contato. Também estamos presentes nas redes sociais para facilitar seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança!
Equipe de Experiência do Cliente Weclix.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:53
A empresa solucionou o problema rápidamente. obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10