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Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

27/05/2026 às 21:04

ID: 249886087

No mês de abril de 2026 entrei em contato com essa empresa para cancelar um plano que eu utilizava desde 2021 pois eu iria mudar o endereço, a atendente me convenceu a trocar o plano e falaram que iam instalar no novo endereço. Os técnicos foram no novo endereço e alegaram que a fibra não chegava (endereço urbano, na mesma cidade que já tinha a instalação anterior Sertãozinho-SP). Eles disseram que iam cancelar o plano. No mês de maio veio uma cobrança que eu achei se tratar de alguma multa por cancelamento, por ser um valor baixo eu paguei para evitar contratempos. Agora veio outra cobrança e eu fui verificar, o plano estava ativo sem eles prestarem o serviço. Eu falei que queria o reembolso do valor pago e cancelamento imediato, a atendente ***** disse que vão me cobrar uma "multa de fidelidade" por uma quebra de contrato da parte deles. Ela mesma viu no sistema que os técnicos foram na residência e não houve instalação. Como então pode haver cobrança de fidelidade de um serviço que nem foi prestado? Quero cancelamento de qualquer multa que possa ser gerada bem como o estorno do valor que eu paguei sem usufruir do serviço. Já solicitei a gravação do meu atendimento, efetuei reclamação na Anatel e farei reclamação no Procon. Caso nao seja solucionado irei entrar com uma ação contra a empresa por [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida. Protocolo *****