falta de comunicação e respeito com o cliente
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
30/07/2026 às 18:29
ID: 255256743
Venho registrar minha insatisfação com a Wiclix pela falta de transparência e pelo atendimento prestado.
Em Ribeirão Preto houve uma forte tempestade e, mesmo durante todo o período, minha internet continuou funcionando normalmente. Eu não fiquei sem conexão nem sem energia elétrica.
Somente dois dias depois é que a internet caiu. Entrei em contato com a empresa para reclamar e, durante a madrugada, o serviço voltou a funcionar.
Agora, novamente, já estou há cerca de três dias sem internet. Ao entrar em contato, fui informado de que o problema seria por queda de árvore e outros danos. Porém, essa justificativa não faz sentido, pois no dia da tempestade minha internet funcionou normalmente. Ou seja, a explicação apresentada não condiz com o que realmente aconteceu.
O que mais me incomoda é a falta de informações. A empresa não explica claramente o motivo da interrupção, não informa uma previsão para o restabelecimento do serviço e deixa o cliente sem qualquer posicionamento.
Pago pelo serviço e espero, no mínimo, respeito, transparência e uma comunicação adequada. Solicito que a Wiclix resolva o problema com urgência e passe a tratar seus clientes com mais responsabilidade, informando de forma clara o que está acontecendo e quando o serviço será normalizado.