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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

30/07/2026 às 11:51

ID: 255215547

É de conhecimento comum que tivemos uma ventania catastrófica em Ribeirão Preto na madrugada da sexta-feira 24 de julho. Essa ventania o ocasionou o rompimento de vários cabos e postes de energia devido as árvores caídas. Apesar disso, meu sinal de internet se manteve intacto até o domingo de manhã, porém o sinal caiu no domingo no horário do almoço e não voltou mais. Estou desde a segunda-feira em contato com o suporte técnico, tanto pelo canal oficial do WhatsApp quanto pelo telefone, e não consigo agendar uma visita técnica para resolver esse problema. Entendam, eu compreendo que é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na cidade e que a demanda de trabalho é alta, minha reclamação não é essa. O problema é que com todos os atendentes que falei em todos os canais além de o atendimento ter sido péssimo, ninguém tem um prazo para me passar. Não estou questionando o volume de trabalho, como cliente estou apenas no meu direito de questionamento de quando o serviço será prestado. Todos os atendentes me dão a mesma resposta: seu sinal será normalizado hoje. Esse hoje se estende de domingo até a data em que estou postando essa reclamação. Com o último atendente que eu falei, pedi a honestidade de me passarem uma data real, porque teoricamente eles devem ter um cronograma de quando esses reparos serão feitos e em qual localidade. Mas me deram a mesma resposta genérica. Fora que os atendentes anteriores simplesmente após me darem essa resposta genérica, encerraram o atendimento antes que eu tivesse a chance de sequer responder. Repito: entendo que estamos em uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na cidade e que a demanda de trabalho é alta. Entendo também que foi uma grande catástrofe natural. A minha reclamação é em relação ao posicionamento vago da empresa e a total falta de respeito com o cliente. Só não encerro o meu contrato com vocês agora porque infelizmente estou atrelada a um contrato que acabei de renovar.