Weclix

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/07/2026 às 20:42

ID: 255079193

Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a falta de solução para a interrupção da minha internet.

Desde o dia 23/07/2026, quando ocorreu o temporal em Ribeirão Preto, estou sem acesso ao serviço contratado com a Weclix. Já entrei em contato diversas vezes, mas a resposta é sempre a mesma: houve um rompimento em massa da fibra na região.

No último atendimento, fui informado de que um cabo de alta tensão caiu sobre as fibras, fazendo com que elas derretessem, e que a empresa estava aguardando a CPFL retirar esse cabo para iniciar os reparos. Porém, durante todos esses dias, vejo equipes de outras operadoras, como Claro e Vivo, trabalhando normalmente e restabelecendo os serviços na região. Enquanto isso, não vejo nenhuma equipe da Weclix. Isso faz parecer que o problema existe apenas na rede de vocês.

Já estou há cinco dias sem internet. Trabalho em home office e estou conseguindo trabalhar apenas utilizando minha internet móvel (5G), o que está me causando transtornos e prejuízos. Além disso, a cada contato recebo uma previsão diferente para o retorno do serviço, mas nenhuma delas é cumprida.

Gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação e se haverá desconto na fatura pelos dias em que fiquei sem o serviço contratado.

Também informo que estou registrando esse ocorrido junto à Anatel e acompanhando o caso pelos canais oficiais, já que, até o momento, não tive uma solução efetiva.

Aguardo um retorno com uma previsão real para o restabelecimento da internet.