Cancelamento, falta de informação e retorno da empresa
Respondida
São Roque - SP
30/10/2020 às 13:50
ID: 114361479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSite da empresa https://*******
No mês de fevereiro de ******* paguei um valor de R$ *******,00 à vista por um espaço, para ser expositor, em uma feira que seria realizada pela empresa Webclub no mês de maio *******, em Sorocaba. Devido as circunstâncias o evento foi adiado.
Apresentaram novas datas, para *******. Porém, já não faz mais sentido a participação da minha empresa. Uma vez que minha agenda para o ano seguinte já está comprometida com os eventos que foram adiados.
Solicitei o cancelamento, porém, até o momento não me dão respostas.
Até a data da venda e meses seguintes foram solícitos e rápidos. Mas após citar "cancelamento", não me deram mais respostas e sumiram.
Na data de 15/10/20, questionando o representante de vendas que me vendeu o produto, ele me disse que não era da competência dele esse assunto e que iria atrás das informações para o cancelamento.
Isso faz 15 dias (hoje é 30/10). Já enviei novas mensagens ao representante, mas até agora não respondeu nenhuma delas.
Infelizmente terei que acionar o meu advogado para entrar em contato com a empresa em busca de uma solução.
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Resposta da empresa
13/01/2021 às 10:23
Caro Guilherme Henrique Ferreira
Desculpe a demora em responder você por aqui no Reclame Aqui mas infelizmente não fomos notificados dessa sua reclamação porem estou aqui para respondê-lo.
No ano de ******* teríamos 7 feiras presenciais, eventos esses que fazemos há 10 anos no mercado. Nunca havíamos (até a Pandemia) adiado um evento sequer, mas infelizmente fomos obrigados por força maior.
A WedClub Negócios e Eventos LTDA possui um contrato junto a sua empresa, a Lion Fotografia, e recebemos sim sua solicitação de cancelamento no final de Outubro.
Porém o que não ficou definido, foi que junto a sua solicitação de cancelamento você também solicitou o reembolso do valor pago, porem a WedClub segundo contrato assinado, possuí cláusulas de multas contratuais para cancelamentos. O acordo parou nessa questão, segundo relatos internos que temos aqui.
Não recebemos nenhum comunicado do seu advogado até o momento, mas estamos a disposição caso seja necessário falar com eles sobre as cláusulas contratuais acordadas!
Peço por favor que envie um e-mail diretamente para ******* e nos comprometemos com prazo máximo de 15 dias, resolver o seu caso e efetuar o cancelamento do seu contrato.
Peço desculpas por todo o ocorrido, ******* foi um ano difícil para todos nós mas temos a plena certeza de que ******* será melhor para todos.
Nos colocamos a disposição caso precise e aguardamos seu contato.
At.
Equipe WedClub