WEDROP LOGISTICA E SERVICOS

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Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 12:13

ID: 244045155

Olá, boa tarde.

Meu nome é ***** e venho por meio deste registrar uma reclamação formal sobre a experiência que tive com a plataforma WeDrop.

Realizei meu cadastro e comecei a utilizar a plataforma conforme orientações de um curso que adquiri, seguindo todos os passos indicados para iniciar minhas vendas na Shopee. Inclusive, investi na plataforma com a expectativa de conseguir operar normalmente através da integração oferecida.

No dia 11 de março, tive meu primeiro pedido realizado na Shopee. No entanto, o pedido não apareceu no sistema da WeDrop, evidenciando um problema na integração entre as plataformas.

A partir desse momento, iniciei diversas tentativas de contato para resolver a situação:

- Atendimento via suporte da plataforma
- Contato via WhatsApp
- Envio de e-mails (inclusive com retorno de erro)
- Abertura de protocolo (WD *****)

Mesmo após horas aguardando atendimento, não obtive nenhuma solução concreta dentro do prazo necessário, o que me obrigou a cancelar o pedido para evitar prejuízos e penalizações na minha loja da Shopee.

Posteriormente, fui informada pelo próprio atendimento que houve um bug crítico na integração, confirmando que o problema não foi causado por erro operacional da minha parte.

Além disso, na terça-feira seguinte, abri um novo atendimento solicitando suporte e orientação. Esse atendimento demorou mais de 24 horas para resposta, e quando finalmente obtive retorno, fui apenas orientada a entrar em contato por e-mail para solicitar o estorno.

Realizei essa solicitação conforme orientado, porém até o momento não obtive nenhum retorno, o que demonstra mais uma falha no suporte e no acompanhamento do caso.

Até o presente momento, portanto, enfrento:

- Falta de resposta do suporte oficial
- Tempo de espera extremamente elevado
- Falta de resolução prática do problema
- Ausência de retorno mesmo após solicitação formal
- Comunicação inconsistente por parte do atendimento

Diante de toda essa situação e da ausência de suporte adequado, optei por desistir da utilização da plataforma, pois não me sinto segura em continuar operando sem suporte em momentos críticos.

Outro ponto importante é que possuo atualmente R$100,00 disponíveis na carteira da plataforma, e não estou conseguindo realizar a retirada desse valor.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. A devolução (estorno) do valor disponível em minha carteira (R$100,00)
2. A liberação do saque via PIX (chave: *****)
3. Um posicionamento oficial sobre todo o ocorrido

Ressalto que esta situação gerou prejuízo financeiro, perda de tempo e grande desgaste, principalmente por se tratar de uma primeira experiência na plataforma.

Caso não haja retorno ou solução dentro de um prazo razoável, informo que darei continuidade à reclamação por outros meios cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****