Reembolso em análise sem prazo de conclusão
Não respondida
Guaraí - TO
10/08/2026 às 15:06
ID: 256075137
Sugestão de título: **Cancelamento solicitado no prazo, mas reembolso permanece em análise sem previsão**
Solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo de 7 dias, conforme registrado no atendimento e no protocolo *****.
Apesar disso, a empresa limita-se a informar que a solicitação permanece em análise pelo setor financeiro, sem apresentar prazo para conclusão ou previsão para devolução dos valores. Não considero razoável permanecer aguardando por tempo indeterminado, principalmente porque o pedido foi realizado dentro do prazo aplicável.
Outro ponto preocupante é que, para acessar novamente o atendimento e acompanhar a solicitação já aberta, fui obrigado a aceitar novamente os termos apresentados pela plataforma. Esclareço que essa aceitação ocorreu exclusivamente para possibilitar o acesso ao atendimento e a cobrança de uma solução. Ela não representa desistência do cancelamento, renúncia ao pedido de reembolso nem concordância com qualquer nova cobrança.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável e administrativa, mas preciso de uma resposta objetiva, e não apenas da informação genérica de que o caso continua em análise.
Diante disso, solicito:
1. A conclusão imediata do protocolo *****;
2. O cancelamento definitivo do serviço ou contrato;
3. O reembolso integral dos valores pagos;
4. A confirmação de que não haverá novas cobranças;
5. O envio do comprovante de cancelamento e da devolução do valor.
Aguardo uma solução concreta e a informação de uma data definida para o reembolso.