WEDROP LOGISTICA E SERVICOS

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Brasília - DF

31/07/2026 às 18:08

ID: 255341161

Em 18/07/2026, contratei a assinatura vitalícia do serviço de Dropshipping da Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ n *****), pelo valor de R$ 997,90, pago integralmente via PIX.
No mesmo dia da contratação, ao acessar a plataforma, constatei que, para realizar o cadastro e utilizar o serviço, era exigido um CNPJ registrado no Estado de São Paulo ou a utilização de CPF, condição que inviabilizou a utilização do serviço para a finalidade pretendida.
Diante disso, em 20/07/2026, apenas dois dias após a contratação, solicitei formalmente o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Inicialmente, encaminhei a solicitação por e-mail à empresa. Como não obtive resposta, também abri um atendimento diretamente pelo site da Wedrop. Fui orientado a preencher um formulário específico para solicitar o cancelamento e reembolso, procedimento que realizei na mesma data.
Apesar de a solicitação ter sido realizada tempestivamente, não obtive uma solução. Em 31/07/2026, entrei novamente em contato com o atendimento da empresa para obter um posicionamento e recebi a seguinte resposta:
Boa tarde. As solicitações de reembolso permanecem em análise pelo setor financeiro. Até o momento, não houve conclusão das análises e, por esse motivo, seguimos sem previsão para a finalização do processo. Reforçamos que, neste momento, não há novas informações além das já comunicadas. Assim que houver qualquer definição ou atualização por parte do setor responsável, todos os solicitantes serão informados imediatamente, sem necessidade de novas solicitações de posicionamento. Solicitamos, portanto, a compreensão e que aguardem a conclusão das análises, uma vez que não é possível fornecer informações adicionais ou estimativas de prazo até que o processo seja finalizado.
Considero a resposta insatisfatória, pois não apresenta qualquer prazo concreto para conclusão do processo nem previsão para restituição do valor, apesar de o pedido de cancelamento ter sido realizado dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento.
Solicito, portanto, o cancelamento definitivo da assinatura e a restituição integral dos R$ 997,90 pagos via PIX, com a devida confirmação por escrito da conclusão do cancelamento e do reembolso.
Caso a empresa entenda que existe algum impedimento para realizar a restituição, solicito que apresente formalmente a fundamentação para a negativa, bem como os respectivos termos contratuais e legais que sustentariam tal posicionamento.
Aguardo uma solução efetiva para o caso, e não apenas a manutenção do pedido em análise sem prazo definido.