Cobrança adicional não informada em curso e dificuldade de cancelamento
Respondida
Guarulhos - SP
12/06/2026 às 09:54
ID: 251205193
Fiz uma contratação de 3000 produtos na WEDROP através do curso do Guilherme Cirilo por $97,00, ao acessar a plataforma, tinha que pagar mais $10,27, o que não foi o combinado.
Fui no suporte e não tem aba de cancelamento, utilizei a aba "BOAS VINDAS" para solicitar o cancelamento e a não cobrança do PIX de $97,00, visto que tenho 30 dias para isso, pelo menos é o que me foi dito o curso do Guilherme.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:09
Olá, espero que esteja bem!
Peço desculpas pela demora em responder. Infelizmente, precisei me ausentar por motivos de saúde.
Sou o responsável pelo atendimento da empresa no Reclame Aqui e, devido à natureza dos projetos que desenvolvemos, atuo diretamente nessa frente. Durante o período de recuperação, a empresa optou por respeitar integralmente meu afastamento, evitando qualquer solicitação de acesso ou atividade que pudesse comprometer esse processo.
Gostaria de reforçar que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa, mas sim uma plataforma de suporte e mediação. No entanto, nosso canal oficial de suporte permaneceu ativo durante todo esse período, prestando atendimento normalmente e oferecendo assistência aos clientes que necessitaram de suporte.
Agora que retornei às atividades, tenho total interesse em compreender melhor o ocorrido e fazer o possível para ajudá-lo da melhor forma.
Por gentileza, entre em contato comigo pelo WhatsApp: (11) 93049-7475. Esse número também está disponível na descrição do site. Meu nome é Gustavo, e estarei à disposição para analisar sua situação e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Wedrop!