WeDrop

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 13:06

ID: 256058467

Venho, por meio desta reclamação, solicitar formalmente o cancelamento imediato da minha assinatura.

Entrei em contato anteriormente com a empresa por meio do único canal de atendimento disponibilizado, o chat, informando de forma clara e objetiva que desejava realizar o cancelamento da assinatura.

Durante o atendimento, fui orientado a acessar um link enviado pela própria empresa para concluir o cancelamento. Segui exatamente as orientações recebidas, porém, ao acessar o referido link, não existe qualquer opção disponível para realizar o cancelamento, conforme comprovam os prints anexados a esta reclamação.

Considero inadmissível que o consumidor manifeste expressamente sua intenção de cancelar um serviço, siga as orientações fornecidas pela própria empresa e, posteriormente, fique impossibilitado de concluir o cancelamento por uma falha ou indisponibilidade do canal oferecido pela empresa.

Ressalto que, desde o primeiro contato, deixei clara minha intenção de não continuar com a assinatura. Portanto, não aceito que eventual cobrança posterior seja justificada pela impossibilidade de concluir o cancelamento em um sistema que não disponibiliza a opção indicada pelo próprio atendimento.

Com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:

O cancelamento imediato da minha assinatura;
Que seja considerada como data efetiva da solicitação de cancelamento a data do meu primeiro contato com a empresa, quando manifestei expressamente minha intenção de cancelar;
A interrupção de qualquer cobrança futura relacionada à assinatura;
Caso tenha ocorrido alguma cobrança após minha primeira solicitação de cancelamento, solicito a análise e o devido estorno dos valores cobrados indevidamente;
O envio de uma confirmação por escrito do cancelamento, informando a data em que foi efetivado.

Já estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e de forma amigável. Entretanto, caso o problema não seja solucionado, não hesitarei em registrar reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor competentes, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

Os prints anexados comprovam que o link fornecido pelo próprio atendimento não disponibiliza a opção de cancelamento, demonstrando que estou impossibilitado de concluir o procedimento por uma falha no canal indicado pela empresa.

Dessa forma, aguardo a solução definitiva e a confirmação do cancelamento, sem a necessidade de novos obstáculos ou direcionamentos para canais que não permitem realizar o procedimento solicitado.