Plataforma de vendas com erros e atendimento inoperante, impossibilitando vendas e cancelamento.
Não resolvido
Niterói - RJ
20/05/2026 às 01:08
ID: 249145013
Fiz uma compra de um infoproduto da empresa para ter acesso ao seu estoque e realizar vendas na shopee. A plataforma é bem estruturada, porém não funciona direito. Fiquei mais de mês tentando realizar uma venda, mas o site deles só dava erro. Tentei milhares de contato através do chat deles (aliás é o UNICO canal de atendimento) e simplesmente é inoperante. Você entra no chat, que só funciona de 08 às 17h, vc coloca a sua mensagem, fica horas esperando a boa vontade de alguém te responder, e se no momento da resposta vc não ver, eles simplesmente cancelam o seu atendimento, depois vc tenta novamente e vc precisa iniciar o processo todo de novo com uma nova pessoa, precisando repetir tudo e esperar tudo de novo. Quando vc consegue ser atendido, as respostas são vagas e não te ajudam em nada.
Fui tentar realizar o cancelamento do meu acesso, que foi feita uma mensalidade de 12x, e eles simplesmente dizem não podem realizar o cancelamento pois já se passaram os 7 dias de arrependimento, sendo que o produto deles não funciona e não te dão suporte algum.
Péssima empresa, péssimo atendimento, péssimo pós venda. Precisam e muito reverem os conceitos deles e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos seus atendimentos e identificamos que, em grande parte das tentativas de contato, as mensagens foram enviadas fora do horário de funcionamento do nosso suporte, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Por esse motivo, pode ter ocorrido demora no retorno e encerramento automático do atendimento quando não houve interação no momento da resposta da equipe.
Nosso time sempre busca auxiliar da melhor forma possível dentro dos canais disponíveis, realizando orientações e verificações conforme cada situação apresentada.
Sobre o cancelamento, seguimos a política informada no momento da contratação, respeitando o prazo legal de arrependimento de 7 dias após a compra.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe WeDrop
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:27
Muito fácil colocar a culpa dos não atendimentos no cliente! Muito boa a postura de vcs!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2